блог

Контроль звонков менеджеров по продажам. Зачем и как их анализировать?

Хотели бы вы увеличить прибыль вашей компании на 20-30% всего одним действием? Это кажется “сказочной” возможностью, но на деле самые мощные точки роста компании зачастую находятся прямо “под носом” и не требуют глобальных вложений.

Вы знаете, как работает ваш отдел продаж? Наверно, вы сейчас с легкостью начнете перечислять, с личного или корпоративного телефона ведется общение какая IP-телефония используется, какая мотивация у продавцов…

А сколько из ваших продавцов могут четко назвать цель каждого созвона с клиентом? Сколько из них знают список “самые частые возражения” в вашей сфере и с легкостью подбирают нужное закрытие вместо неловкого бормотания в трубку? А знают ли ваши продавцы список не только свойств вашего продукта или услуги, но также и как именно он улучшит жизнь клиента?

И даже если они все это знают: вы уверены, что они проговаривают это клиентам? В конце концов, продавцы – тоже люди, они могут сбиться, запутаться, забыть…

Именно поэтому так важно, чтобы владелец бизнеса мог анализировать и контролировать происходящее в отделе продаж. В конце концов, если ваши продавцы не умеют или не настроены продавать – прибыль останется делом случая даже с идеальным продуктом или услугой.

Самое простое решение этой задачи – анализ звонков и переписок с клиентами. К тому же, аудит записей телефонных разговоров является неотъемлемой часть улучшения качества сервиса, а довольные клиенты – это клиенты, готовые купить у вас еще раз.

Аудит звонков позволит вам:

  • помочь новичкам и “отстающим” сотрудникам провести работу над ошибками и улучшить свои результаты. Таким образом вам не надо тратить деньги на поиск и обучение новых сотрудников: вы получите людей и с навыками грамотного продавца, и с опытом, который позволит им ориентироваться в нестандартных ситуациях;
  • организовать эффективную систему обучение и тренингов для персонала. Стоит только поручить руководителю отдела продаж создать и постоянно пополнять 2 “библиотеки” с беседами: как делать надо и как поступать ни за что нельзя. Это позволит опытным продавцам заимствовать удачные приемы друг у друга, предостережет новичок от частых ошибок, а также даст возможность подготовиться к нестандартным ситуациям, которые случились с их коллегами;
  • решить конфликтную ситуацию. Вам будет проще разобраться в ситуации, имея на руках запись переговоров сотрудника компании и клиента. Никаких больше “я думал(а)”, “я же ему/ей сказал(а)” и трат времени без прибыли;
  • аргументировано расстаться с недобросовестным менеджерами, не выполняющими план или портящими имидж компании. Никаких скандалов, тратящих ваше время и нервы: все ясно и прозрачно;
  • вычислить “крота”. О договоренности сотрудника с клиентом созвониться позже и по другому номеру телефона руководителю станет известно сразу после прослушивания аудиозаписи их разговора. А если в компании обнаружится утечка информации или нехватка выручки по сделке, найти виновного будет просто. Таким образом аудит звонков – это также вклад в безопасность и здоровую внутреннюю культуру вашей компании.
Если вы видите необходимость провести такой аудит звонков в вашем отделе продаж, обратитесь к нам! Мы — компания «Business Magnum», и мы профессионально занимаемся этим уже более 5 лет!

ТИПЫ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ И ИХ СЛАБЫЕ МЕСТА

Если вы в продажах достаточно долго, то наверняка успели столкнуться с такими “портретами” менеджеров:

▶Игрок “в долгую”. Такой менеджер долго беседует с потенциальным клиентом. И вроде бы он пользуется любовью клиентов, но реальных денег в компанию приносит мало."

Проблема: этот тип много ходит вокруг да около и никак не может довести “тёплый” лид – то есть клиента, уже в целом настроенного на покупку, – до заключения сделки. В результате клиент успевает потерять настрой на покупку или купить где-нибудь еще.

Решение: часто такие продавцы не видят проблемы в своих действиях (мол, клиент же доволен). Для лучшего результата нужно сначала проработать их отношение к ситуации, а затем дать чёткие инструкции по закрытию сделки.

▶“Вредный” менеджер. Много переговоров, большой поток клиентов, частое закрытие сделок. В то же время на него приходят жалобы и порой срываются “горячие” лиды.

Проблема: такие менеджеры склонны “вредничать” при разговоре с клиентом: например, резко и грубовато закрывать возражения. Бестактным поведением менеджер не только портит репутацию компании, но и “ворует” у себя продажи.

Решение: сначала надо понять, сложности возникают на конкретном этапе или на протяжении всего разговора. К примеру, грубость на закрытии возражении может быть вызвана страхом упустить клиента и попыткой заставить его принять решение как можно быстрее. В таких случаях бывает достаточно проговорить ситуацию с менеджером.

▶Свояк. С первого звонка переходит на дружеский тон, обращается к клиенту по-свойски, выводит на доверительный тон беседы. Излюбленные клише: «честно говоря», «только тебе», «ну, ты понимаешь», «свои люди».

Такой подход иногда нравится клиентам, но лучше чтобы у компании (у сотрудников, непосредственно соприкасающихся с конечным клиентом) был единый стиль общения.

Проблема: в попытках сойти “за своего” иногда оказывается бестактен, даже груб, и теряет чувство меры и времени. Кроме того, у “свояка” есть “темная сторона”: подмена ценности компании ценностью менеджера, что создает возможность для “кражи” клиента.

Решение: внести в скрипт речевые шаблоны (самый простой пример – “Здравствуйте, меня зовут…”). Свою изюминку такой менеджер всё равно добавит и клиенты, предпочитающие подобный стиль общения, останутся довольны. К тому же, избавившись от “перегибов” в общении, этот продавец перестанет отталкивать клиентов, которым больше по душе официальный подход.

▶Технарь. Безупречно знает характеристики товара. Объяснит преимущества, упомянет недостатки, подскажет технологию монтажа.

Проблема: такому продавцу не хватает чуткости в переговорах. Зачастую они забывают спросить, что же нужно самому покупателю (клиенту), или же уходят в описание деталей вместо объяснения, как именно это сделает жизнь клиента проще.

Решение: для таких менеджеров лучше прописать в сценарий звонка готовые вопросы и выгоды для клиента, который он сможет дополнить своими деталями (если это будет необходимо).

Что в итоге?

В каждом случае можно прокачать продажи отдельного менеджера, внеся небольшие правки и проведя обучение, но для этого сначала нужно выяснить тип и проблему менеджера. Лучше всего эту задачу решает аудит, предоставляя точный и детальный отчет как по характеристикам менеджеров, так и по корням их проблем и самым частым ошибкам. Кстати, таким образом можно выявить не только недочеты сотрудников, но и системные ошибки – например, неправильный сценарий звонка.

Также с помощью аудита можно собрать “библиотеку продаж”: успешные звонки по каждому менеджеру, которые в свою очередь можно разобрать для передачи опыта всей команде на реальных, близких и понятных им примерам.

КАК УДЕРЖАТЬ РЕЗУЛЬТАТЫ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ?

Итак, вы провели аудит, самостоятельно или с помощью специалистов. Ваши менеджеры подходят к работе ответственно, ваши клиенты наслаждаются качественным сервисом, а вы быстрее разрешаете спорные ситуации на основе записей звонков и больше не ломаете голову над тем, что же все-таки у вас происходит в отделе продаж на самом деле. Самые амбициозные из ваших сотрудников, возможно, уже запрашивают записи своих звонков, чтобы самостоятельно найти слабые места и улучшить результаты, не дожидаясь обучения.

Что дальше? Как выжать максимум и сохранить достигнутый результат?

  1. Если вы еще не сделали этого, создайте библиотеку лучших и худших звонков. Это отличный инструмент для обучения новых сотрудников и обмена опытом между опытными менеджерами.

2. Периодически запрашивайте у своих руководителей отделов продаж (РОПов) примеры лучших и худших бесед продавцов по телефону. Если разговоры прослушиваются достаточно часто, у РОПа не возникнет с этим никаких проблем, а ваша библиотека пополнится актуальными примерами.

3. Изучайте диалоги с клиентами, которые долго не заключают сделки, даже если в итоге все закончилось продажей. Зачастую в таких диалогах можно узнать много нового о том, как ваши менеджеры обрабатывают (или не обрабатывают) возражения.

4. Настройте программу оценки качества работы вашего менеджера. Она “попросит” клиента в конце звонка поставить оценку менеджеру — например, нажать соответствующую цифру на телефоне. В зависимости от того, насколько хорошо настроена программа, вы получите больше или меньше оценок по каждому менеджеру. Все оценки менеджера сохраняются в его отчет, который потом может посмотреть РОП. Кстати, заодно вы сможете проверить, насколько эффективны ваши тексты для запроса отзывов!

5. Следите за менеджерами, которые получают множество отказов и/или негативных отзывов. Всегда проще списать это на ошибки конкретного продавца, но иногда это оказывается проблемой системы в целом – где тонко, там и рвется.

6. Новичков обязательно слушать ежедневно. Они еще учатся и исследуют разные варианты, так что каждый день вы будете сталкиваться то с новой ошибкой, то с новой идеей.

Рано или поздно результаты аудита устареют.
Если нет возможности обратиться к профессионалам и переложить эту головную боль на них, постарайтесь найти/нанять специального человека с опытом продаж и анализа звонков, иначе результаты аудита могут оказаться некорректными.

◆ Выберите частоту аудита: о реальном эффекте можно говорить, если аудит проводится хотя бы раз в неделю, иначе его результаты будут устаревать уже к моменту своего появления.

◆ Случайным образом выбирайте хотя бы по 2–3 звонка по менеджеру на каждый аудит. Так вы сможете получить общее впечатление о работе каждого сотрудника и заметить как самые проблемные зоны, так и необычные решения продавцов.

◆ Не стесняйтесь править скрипты продаж (сценарии звонков). В среднем это достаточно делать раз в пару месяцев, поскольку правила и решения постепенно устаревают, а некоторые из них имеет смысл заменить на более удачные варианты, обнаруженные вами после создания изначального скрипта.

◆ Обновляйте листы развития для продавцов. Да, их разработка и правка требуют кропотливого анализа, но они являются одним из самых мощных и дешевых инструментов, повышающих квалификацию менеджера.

◆ Поставьте РОПу задачу отслеживать результативность каждого сотрудника с целью понять, на каком этапе ваши менеджеры теряют наибольшее количество клиентов. Это почти всегда позволяет нащупать ключевые ошибки в структуре продажи, которые влияют на работу всех продавцов в вашей компании и мешают вам получить возможную прибыль.

Однако, бывают случаи, когда и время РОПа не хочется тратить, и CRM по каким-либо причинам нет возможности установить. Такая ситуация только кажется тупиковой, поскольку на деле есть множество временных решений: например, IP-телефония, к которой подключается мобильный телефон сотрудника. Это неплохо решение чтобы начать получать результат здесь и сейчас.

ЧТО НЕОБХОДИМО ЧТОБЫ ОРГАНИЗОВАТЬ ОЦЕНКУ РАЗГОВОРОВ?

Для начала предстоит решить, кто будет оценивать звонки. В идеальном случае это усидчивый, ответственный сотрудник с хорошим знанием техники продаж и практическим опытом в них. Проблема в том, что зачастую это также сотрудники с высокими показателями продаж, и тратить их время на аудит часто оказывается вредно для прибыли компании. Отсюда и ценность наемных или приглашенных профессионалов, способных выполнять эту работу, пока менеджеры непосредственно продают и приносят деньги фирме.

Если вы все-таки решили справляться своими силами, вам предстоит следовать следующим шагам:

1. Настроить систему записи разговоров. Это может быть виртуальная АТС, коллтрекинг или интеграция CRM и IP-телефонии.

2. Выбрать, сколько часов вы будете слушать по каждому сотруднику. Как правило, получается от 2 до 10 часов (меньше – бессмысленно, не хватит информации для выводов; больше – слишком затратно по времени и деньгам).

3. Проанализировать разговоры, сделать выводы по сильным и слабым местам сотрудников, организации звонков, сценарии созвона.

4. Выделить лучшие и худшие звонки, составить библиотеку примеров. Таким образом опыт одного сотрудника станет опытом всего отдела, ускоряя обучение.

5. Составить листы развития для сотрудников.

6. Создать или обновить скрипты (сценарии) продаж для различных ситуаций. Автоматизировать и/или скорректировать скрипты для удобства менеджера. Наличие сценария позволит продавцу быстрее и эффективнее реагировать на запросы клиента.

7. Разработать воронку ведения клиента, согласовав ее со скриптами продажи. Благодаря этому будет меньше “зависших” сделок, потерянных клиентов и сорвавшихся закрытий сделок.

8. Поставить конкретные KPI менеджерам по продажам и РОПу.

9. Присвоить баллы каждому навыку, разработать на основе этого списка балльную систему начисления заработной платы. Этот пункт призван упростить отслеживание прогресса менеджера, а также создать понятную и эффективную систему мотивации.

Прослушивание записей съедает много времени, кто же будет этим заниматься?
Чтобы прослушать разговоры, руководителю или РОПу нужно тратить собственное рабочее время. Как уже упоминалось, это не очень эффективное использование их навыков и энергии.

Если в компании работает более 3-х менеджеров, то лучше выделить отдельного человека, который будет заниматься только этим. Ему предстоит не только слушать разговоры, но и анализировать их, создавать и улучшать скрипты, листы развития, контролировать прогресс по ним и многое другое. Разумеется, такой специалист должен обладать соответствующими навыками, причем исключительно “боевого” опыта продаж, только теоретического понимания происходящего не хватит. Для идеального результата нужны обе составляющие.

Если нет желания заниматься поисками такого человека и набивать шишки на его обучении, всегда можно обратиться к специалистам. Это позволит вам обеспечить регулярность аудита звонков, качественный подбор и своевременное обновление библиотеки звонков, подгонку сценариев продаж под ваших продавцов и клиентов. Кроме того, некоторые компании готовы предоставить комплексный подход: это означает, что вы получаете не только анализ и выводы, но и решения найденных проблем. Например, компания “Business Magnum” также занимается обучением продавцов и отслеживанием их прогресса.

Важные изменения в закон для бизнеса в 2023 году

1 января для бизнеса много чего изменилось. Большинство нововведений сделают жизнь предпринимателя проще и удобней. Давайте разбираться, что нового в текущем году.

  • Ввели единый налоговый платёж.
  • ФСС и ПФР объединили в СФР.
  • Ввели пособия для сотрудников по договору ГПХ.
  • Повысили МРОТ — на 6,2%.
  • Расширяют круг товаров для маркировки.
  • Сделали машиночитаемые доверенности обязательными.

1. Ввели единый налоговый платёж
Для кого: для всех

Теперь платить налоги будет удобнее! 1 января налоговая открыла всем предпринимателям и компаниям единый налоговый счёт (ЕНС). Теперь на этот счёт надо заранее вносить все налоги и сборы за бизнес — это единый налоговый платёж (ЕНП). Раньше деньги нужно было кидать на разные счета, а теперь — одним платежом на один счёт. Распределяет деньги по фондам ФНС — на основе данных из деклараций и уведомлений о рассчитанных суммах.

Есть нюанс: если вам так удобнее, то до конца лета (а возможно и до конца этого года) можно платить по-старому.

Теперь будет так:

  1. Вы заранее пополняете специальный счёт ЕНС — на предполагаемую сумму налогов, авансом.
  2. Когда приходит время уплаты налога, ФНС спишет нужную сумму.
  3. Если денег недостаточно — будет долг.
  4. Если есть недоимки — сначала спишут их, а потом налоги.
  5. Пени, проценты и штрафы тоже будут списывать с ЕНС.

2. ФСС и ПФР объединили в СФР

Для кого: для всех

С 1 января предприниматели больше не будут сдавать отчётность в разные фонды, потому что ПФР и ФСС больше нет. Теперь фонд один — Социальный фонд России (СФР). Объединение отразилось не только на отчётности, но и на взносах. Раньше их было четыре и в разное время, а теперь один общий и единым платежом — 30% от фонда оплаты труда без учёта льгот.

Компании делают взнос на Единый налоговый счёт, а казначейство уже решает, на какие виды страхования в СФР перечислить деньги. Кстати, для ИП взнос остался прежним — фиксированная сумма +1% от дохода более 300 000 ₽. Срок уплаты взносов тоже перенесли — с 15 на 28 число каждого месяца, это связано с введением ЕНС.

3. Ввели особые условия для сотрудников и работодателей, работающих по договору ГПХ
Для кого: для всех, кто нанимает сотрудников по договорам ГПХ

С 1 января все, кого нанимали как исполнителей, а не работников, по договорам ГПХ — подряда, исполнения услуг, авторского заказа, — входят в систему обязательного медицинского страхования (ОМС). Теперь они имеют право на больничные и декретные выплаты. А бизнесу придётся это оплачивать — страховыми взносами на случай временной нетрудоспособности или материнства (ВНиМ). Взносы теперь надо платить за всех сотрудников, работающих по ГПХ, кроме самозанятых.

Основной тариф взносов ВНиМ — 2,9% от суммы оплаты по договору. Но для малого и среднего бизнеса тариф — не более 2,9% от федерального МРОТ на 1 января. В 2022 году это 13 890 ₽. Если зарплата больше 13 890 ₽, малые и средние работодатели и заказчики не платят ВНиМ с той суммы, которая больше МРОТ.

4. Повысили МРОТ — на 6,2%

Для кого: для работодателей с зарплатой на уровне МРОТ, малого и среднего бизнеса

С 2023 года минимальная зарплата будет 16 242 ₽. Это на 963 ₽ больше, чем было 1 июня, и на 2352 ₽ больше, чем на 1 января прошлого года. Для работодателей это значит, что надо поднимать зарплату, если она минимальная. А для малого и среднего бизнеса вырастет размер страховых взносов — если они платят их по стандартным ставкам с зарплаты в пределах федерального МРОТ. Ещё вырастут минимальные больничные и декретные.

5. Вводят обязательную маркировку для новых видов товаров

Для кого: для продавцов вейпов и пива

Вейпы и жидкости нельзя продавать без маркировки и сообщения о продаже в систему учёта «Честный знак» уже с 1 апреля. После 1 марта надо обязательно зарегистрироваться в системе. Если к 1 апреля предприниматель не зарегистрировался, он должен остановить продажу вейпов — и пойти зарегистрироваться.

С пивом пока терпит, регистрация розницы, производителей и оптовиков в системе начнётся в марте. В апреле начнут наносить маркировку — сначала на кеги, в октябре на пиво в стекле, а в 2024 — и на банки. Розницу обяжут считывать коды и передавать данные о продажах в «Честный знак» с 15 января 2024 года.

6. Сделали машиночитаемые доверенности обязательными

Для кого: для всех предприятий, которые выдают сотрудникам доверенности

У бизнеса новая возможность. Сейчас сотрудники компаний могут подписывать рабочие документы электронной подписью только организации-работодателя. С 1 сентября 2023 года подписывать документы нужно будет электронной подписью (КЭП), оформленной на сотрудника как на физлицо, а не на работодателя. Она разрешит сотруднику подписывать любые документы от имени организации, но для этого понадобится машиночитаемая доверенность (МЧД).

МЧД — это электронная замена бумажной доверенности, подписанная директором. При использовании МЧД бумажная доверенность будет не нужна. МЧД нельзя подделать и можно отозвать в любой момент, допустим, когда человек уволился. Ещё МЧД будет полезна для работы с сервисами «Маркировка», ЕГАИС, ЭДО и любой отчетностью — ее сможет подписывать сотрудник.

Как работать с текущими клиентами так, чтобы они стали постоянными

В искусстве менеджмента много внимания уделяется привлечению новых клиентов: определение целевой аудитории, техника продаж, каналы распространения и рекламы. Но никогда нельзя забывать и о покупателях, с которыми вы уже работали. Это уже лояльные компании и люди, которые, возможно, сами еще не знают, что им нужно обратиться к вам снова.

У кого больше продаж?
Часто продажа – заслуга самого клиента. Ваше предложение просто подходит ему лучше других и поэтому он покупает.

Самый большой средний чек?
Также часто зависит от клиента.

Так что же делает продавца лучше?
Сочетание нескольких параметров. Чтобы понять, что это за параметры, задайте себе и продавцу вопросы:

1. Как много потенциальных продаж упускает продавец?
2. Продавец правильно разговаривает или переписывается с клиентом?
3. Клиент купил всё, что только мог купить? Или купил что-то одно?
4. Клиент купил много, на всю потребность или чуть-чуть, только попробовать?
5. Клиент купил самое дорогое, что мог купить, или сэкономил, чтобы купить подороже что-то другое в другом месте?
6. Клиент быстро решился на покупку или долго думал и всё-таки (почти случайно) купил в Вашей компании?
7. Клиент остался доволен покупкой? Насколько высок его NPS – индекс потребительской лояльности?
8. Сколько клиентов возвращается в Вашу компанию после покупки конкретно у этого продавца?
Всё это можно узнать и посчитать, потратив только свое время или время начальника продавца. Это может занять довольно много времени. Понятное дело, что любой владелец бизнеса предпочтёт потратить это время на продажи, ведь это принесёт больше прибыли в моменте. Но есть выход!

Можно нанять компанию, которая за Вас или начальника-продавца всё узнает и предоставит Вам финальный отчет. Правда придется заплатить и сотруднику этой компании и её владельцу. А так как такой аудит нужен периодически, чтобы следить за работой отдела продаж, то и платить придётся каждый раз.

А можно правильно настроить CRM-систему один раз и дальше, пользуясь ей, узнавать, кто лучший продавец, почему он лучший, что он делает лучше других. А значит появится возможность и других продавцов подтянуть, а прибыль компании увеличить. В долгосрочной перспективе правильное внедрение CRM-системы даст кратный рост по всем показателям.

Ключевое слово – правильно. От настройщика требуется управленческая подготовка, бизнес-опыт и умение настраивать CRM. Таких людей нет. Зато есть компании, в которых несколько людей с разными профессиями объединяются, чтобы решить Вашу задачу. Мы – одна из таких компаний. Будем рады увеличить Ваши продажи и упростить управление компанией.

Подборка поводов позвонить сомневающемуся клиенту и дожать его до покупки

Клиент уже оставил свои контакты? Проявил интерес к компании и продукту, но не решается произвести оплату? Как дожать не решительного клиента?

Представляем Вам подборку поводов для звонка:

  1. Новости компании. Поделитесь с клиентом свежей информацией: предупредите об изменениях в бизнесе или линейке продуктов.
  2. Договоренности. Лучший повод для звонка — заранее согласованные дальнейшие шаги. Договоритесь быть на связи и уточните, в каком формате клиенту удобнее всего продолжать коммуникацию.
  3. Новости об акциях. Клиенту будет приятно узнать, что ему доступно выгодное предложение. Также вы можете напомнить об истечении сроков акций.
  4. Приглашение на встречу. Никогда не помешает напомнить клиенту, что вы рады встретиться лично.
  5. Запрос контактов. В b2b решение о сделке могут принимать несколько лиц. Уточните у сотрудника, с которым общаетесь, как в компании устроено согласование, и попросите поделиться контактами коллег — так как вам важно быть на связи со всеми участниками процесса.
  6. Запрос дополнительных данных для корректировки коммерческого предложения. Попросите клиента предоставить информацию, которая нужна вам для оформления документов. Или позвоните, чтобы подтвердить актуальность имеющихся данных.
  7. Дополнения к предложению. Если вы продаете сложные услуги или продукты, вполне возможно клиенту чего-то не хватает для совершения ключевого действия. Спросите его, что бы он хотел видеть в Вашем предложении.

Кто лучший продавец в компании?

У Вас в компании есть несколько продавцов. Даже если один из них - Вы сами, то первый же наёмный продавец вступает в соревнование с другим продавцом – Вами. Лучше, конечно, чтобы всё-таки продавцы конкурировали между собой, не с Вами.

Кто же лучший продавец?
У кого больше выручка? Если Вы – основатель компании, то скорее всего у Вас – больше. Если сравниваем наёмных продавцов, то часто крупнейшие клиенты сосредоточены у «ветеранов», продавцов, которые дольше работают в компании. Так происходит в двух случаях: или основатель передал им клиентов, с которыми работал сам, или клиентов увольнявшихся продавцов передали самым «усидчивым». Часто такие продавцы считают заявки клиентов само собой разумеющимся делом и мало влияют на то сколько покупает клиент и когда он вернётся (и вернётся ли вообще).  

Итак, что же нужно, чтобы эффективно работать с текущими клиентами?

1. За каждым покупателем должен быть закреплен менеджер. Битрикс24, настроенный нами, помогает создать портрет идеального покупателя и определить силу каждого менеджера по продажам. Благодаря такой разблюдовке можно сразу определить важного клиента наиболее результативному продавцу и выжать максимум из этой сделки. Это разом повышает эффективность и разрушает архаическую схему «дольше всех работающему продавцу — самых лучших покупателей».

2. Проверить, насколько хорошо менеджер знает своих клиентов. Мы настраиваем Битрикс24 так, что признаки важности клиента сразу становятся понятны. По тому, как менеджер ведет разговор и заполняет отчеты и поля, можно быстро понять, реализовал ли он весь потенциал сделки или упустил возможность для более крупной продажи.

3. Отношения с клиентами нужно поддерживать. Периодически нужно возобновлять общение, ставя это менеджеру в задачу в CRM, и выяснять, нужно ли что-то клиенту, поменялось ли у него что-то и пользуется ли он услугами конкурентов (если да — на каких условиях). И, конечно, зафиксировать новую ситуацию в CRM для руководителя или нового менеджера.

4. Действующие клиенты — хороший канал для привлечения новых. Каждый опубликованный положительный отзыв – это «плюс» в виртуальную карму компании. К сожалению, сами клиенты часто забывают это делать, и задача менеджеров — напоминать им об этом.

5. План по получению рекомендаций — хороший способ мотивировать продавцов и повышать качество своей работы. Кроме того, по этому параметру легко отследить эффективность менеджера: кто сколько отзывов получил, у кого процент положительных рекомендаций больше и пр. Как мы уже говорили, это важно для создания наиболее эффективных сделок.

Все это возможно, если правильно настроить Битрикс24: программа не только заберет на себя организацию и хранение данных, но и станет незаменимым инструментом контроля качества для руководителя.

Яндекс о работе с аудиторией 55+

Дорогая недвижимость, инвестиции и товары для красоты — что ищут в сети представители поколения 55+?

На какой возраст обычно таргетируются рекламодатели, в ожидании попасть на максимально платёжеспособную аудиторию? На мужчин и женщин от 25 до 50.. Многие думают, что люди старше этого возраста не ищут услуги и товары в интернете, что они «старой закалки» и черпают информацию исключительно из газет и радио.

Этим пользуются более проворные специалисты, которые вовремя сообразили, что эта непопулярная аудитория давно не такая как о ней думает большинство. У них есть деньги, они знают чего хотят, и конечно, давно освоили современные способы получения желаемого!

Старшее поколение часто выбирает более дорогие товары и услуги.

Вот пара фактов:

  • Доля возрастных пользователей, интересующихся жилыми комплексами премиум-класса, на 33 % больше, чем среди пользователей моложе 55 лет.
  • Доля пользователей 55+ с высоким доходом, задающих поиску вопросы про авиабилеты и путешествия, на 21 % больше, чем среди молодёжи.
Как вам такое? Подумаете теперь о перераспределении рекламного бюджета?

А отследить эффективность рекламных кампаний и увидеть, откуда приходят самые «жирные» клиенты поможет crm-система Битрикс24. Внедрить этот удобный инструмент для автоматизации и масштабирования бизнеса поможем мы - компания Business Magnum! 

как нейросети помогают бизнесу?

Нейросети - это математические модели, которые имитируют работу человеческого мозга. Они состоят из множества связанных между собой нейронов и способны учиться на основе опыта, а также выполнять различные сложные задачи, например, распознавание образов или прогнозирование данных. 

Нейросети могут быть применены в бизнесе в различных областях и сделать бизнес более прибыльным. 

Вашему вниманию основные возможности нейросетей на сегодня:

1. Анализ данных: Нейросети могут быть использованы для обработки больших объемов данных и предсказания трендов. Они могут помочь бизнесу понимать поведение клиентов и определять, какие товары и услуги потребляются. Эти нейросети используют данные о поведении пользователя (например, историю покупок или просмотров) и предсказывают, что он может понравиться в будущем. Это помогает бизнесам улучшить опыт пользователей и увеличить количество продаж. Примеры названий таких нейросетей – Word2Vec и DeepFM (Deep Factorization Machine).

2. Улучшение производительности: Нейросети могут использоваться для анализа производственных процессов и выявления проблем, которые могут замедлять производительность. Они могут помочь оптимизировать производственную линию, уменьшить сроки производства и снизить затраты на материалы. Примеры таких нейросетей – Brainwave, Tensorflow, Neural Magic, Nervana, Keras, Caffe, Theano, Torch, MXNet, Chainer, PyTorch, Deeplearning4j, Paddle, Horovod, Hugging Face Transformers.

3. Финансы и инвестиции: Нейросети могут быть использованы для определения рисков и прогнозирования показателей, связанных с финансами и инвестициями. Они могут помочь улучшить анализ и прогнозы рынка, что позволит принимать более обоснованные инвестиционные решения. Примеры – AlphaSense, Sentient Technologies, Kensho Technologies, Ayasdi, Numerai, Wealthfront, Betterment, Robinhood, TD Ameritrade Mobile, Acorns, SigFig, Personal Capital, TradingView, StockTwits, Kavout.

4. Маркетинг: Нейросети могут быть использованы для анализа поведения потребителей и создания более эффективных рекламных кампаний. Они могут помочь определить области, которые требуют большего внимания, и помочь бизнесу создать продукты и услуги, которые будут соответствовать потребностям клиентов. Примеры нейросетей для маркетинга – Adelyn, AdParlor, Affinio, Albert, Altitude Networks, Amperity, Apptentive, Arti, Automat, Beatgrid Media, Blue River, Technology, Blueshift, Bombora, Braze, BrightFunnel и многие другие.

Вот, кстати, нейросеть создала для этого текста изображения по нашему запросу «Нейросети для бизнеса»: 

6. Моделирование процессов: Нейросети могут быть использованы для моделирования процессов в компании. Они могут помочь улучшить качество продукции, сократить время производства и оптимизировать рабочий процесс в целом. Здесь необходимо рассказать подробнее:

• Нейронные сети прогнозирования временных рядов (например, LSTM, GRU) - используются для прогнозирования будущих состояний бизнес-процессов на основе данных о прошлых состояниях.
• Нейронные сети классификации (например, CNN) - используются для классификации и определения типов процессов на основе данных о характеристиках процессов.
• Нейронные сети кластеризации (например, SOM, DBSCAN) - используются для группировки бизнес-процессов похожих характеристик в кластеры.
• Нейронные сети анализа связей (например, GNN) - используются для анализа связей и зависимостей между различными этапами бизнес-процесса.
• Гибридные нейронные сети - используются для интеграции различных типов нейросетей и подходов в моделировании бизнес-процессов, например, комбинации LSTM и GNN.

7. Кибербезопасность: Нейросети могут быть использованы для обнаружения и предотвращения кибератак. Они могут помочь бизнесу улучшить безопасность данных и обеспечить защиту от нежелательных вмешательств. Примеры сетей - Deep Instinct, FireEye, Darktrace, Cylance, Vectra, Cybereason, McAfee, Sophos, Palo Alto Networks, CrowdStrike.

 
Это только некоторые из способов, которыми нейросети могут быть использованы в бизнесе. Реальные возможности применения нейросетей зависят от контекста, технических возможностей и потребностей компании. 

Задачи службы персонала

‍Если вы не первый день в бизнесе, то знаете, что люди - главный ресурс организации. И это не просто громкие слова, это правда. Поэтому тот кто вкладывается в сотрудников и в организацию их комфортной и эффективной работы - побеждает на рынке.

Управление человеческими ресурсами - основная функция любой организации, которая меняется в соответствии с потребностями людей и их потенциалом. Этим занимается отдел кадров или служба персонала. Что входит в обязанности этой службы разберём в этой статье.

    1. Создание привлекательности компании для потенциальных сотрудников является одним из важнейших аспектов деятельности.
Это может включать в себя расширение бенефитов, оптимизацию процесса найма, создание стимулирующей рабочей среды и культуры, а также установление четких целей и возможностей развития для персонала. Привлекательность компании также может быть повышена с помощью улучшения репутации компании среди действующих работников за счёт мероприятий по развитию навыков и стимулированию карьерного роста, повышению социальной ответственности. Все эти меры помогают не только привлечь новых сотрудников, но и сохранить уже имеющихся, высококвалифицированных работников внутри компании, что в свою очередь способствует успеху и развитию бизнеса.


   2. Кроме того, служба персонала формирует требования к подразделениям и должностям компании в целом.

Она выявляет потребности бизнеса и определяет, какие профессиональные навыки и квалификация необходимы для выполнения задач на каждой конкретной должности. Служба персонала также управляет процессом найма и подбора кандидатов, чтобы новые сотрудники соответствовали требованиям компании и могли эффективно выполнять свои обязанности.

   3. Обучение – еще один из ключевых аспектов работы службы персонала. Обучение сотрудников внутри компании позволяет повысить производительность и эффективность работы, улучшить навыки сотрудников и обеспечить более качественное выполнение задач.

Чтобы добиться успеха в обучении, необходимо организовывать учебные курсы, на которых сотрудники могут изучать новые технологии и методы работы. Также стоит приглашать экспертов для проведения обучения, которое может помочь сотрудникам получить более глубокие знания в определенной области.

Проведение зачетов и экзаменов также является важным элементом обучения, поскольку это позволяет оценить полученные знания и убедиться, что сотрудники достаточно подготовлены для выполнения своих задач.

   4. Адаптация новых сотрудников является критически важным процессом для успешного старта работы в новой компании. Если этот процесс выполнен хорошо, то новые сотрудники смогут быстрее и более эффективно интегрироваться в команду и начать свою работу. С другой стороны, плохая адаптация может привести к неудачам и разочарованиям на ранних стадиях работы, что может привести к вынужденному уходу сотрудника из компании.

   5. Разработка системы мотивации - ещё одна функция службы персонала. Мотивация позволяет сотруднику чувствовать, что его работа имеет ценность и важность, что он может расти и развиваться в рамках компании и достигать своих карьерных целей.

Они должны быть осведомлены о том, какие возможности для роста и развития предоставляет компания, какие карьерные пути доступны и какие навыки нужно развивать для достижения успеха. Служба персонала помогает определить аттракторы и цели, которые будут мотивировать каждого сотрудника индивидуально, а также выбрать формы достижения этих целей.

   6. Развитие сотрудников - необходимый фактор, способствующий успешному развитию компании. Служба персонала играет ключевую роль в этом процессе, так как ее задача - обеспечить оптимальное использование потенциала каждого сотрудника.

Одним из методов, которые использует служба персонала, является организация обучения и тренингов для сотрудников. Это помогает им освоить новые навыки и знания, необходимые для выполнения своих задач более эффективно.

Кроме того, служба персонала может оценивать недостающие навыки у сотрудников и предложить им индивидуальные планы развития, которые позволят им дополнительно улучшить свои профессиональные возможности и повысить квалификацию.

Сюда же можно отнести такой важный процесс как создание кадрового резерва. Служба персонала постоянно ищет, выбирает и подготавливает перспективных кандидатов на должности в компании или организации. Эти кандидаты заранее и готовятся к замещению ключевых руководящих должностей и в нужный момент вводятся приглашаются на должность.

   7. Одной из ключевых задач службы персонала является удержание в компании высококвалифицированных сотрудников, которые необходимы для успешного функционирования организации. Для решения этой проблемы требуется контроль уровня удовлетворенности персонала, выявление и фиксация негативных моментов (через оценку 360°), а также проведение мероприятий по повышению удовлетворенности и снижению негативных эмоций и отторжения у действующих сотрудников. Важно также отслеживать общую ситуацию на рынке труда и учитывать конкурентную составляющую при формировании политики привлечения и удержания кадров.

   8. Замена и ротация сотрудников - ещё один необходимый аспект работы службы персонала. Этот процесс позволяет обеспечить безопасность компании в материальном, информационном и репутационном аспектах. А также, при правильном подходе, позволяет оптимизировать расходы на увольнение и использовать уволенных сотрудников как рекламный материал для будущих и нынешних сотрудников. В целом, эти задачи помогают компании сохранять свою конкурентоспособность и привлекательность для талантливых кандидатов на рынке труда.

В целом, подход, когда служба персонала активно включается в процесс развития сотрудников, способствует наращиванию компетенций всей команды, что в свою очередь повышает конкурентоспособность компании.

Мы, компания Business Magnum, работаем в этом направлении давно и основательно и готовы предложить Вам свой опыт и знания в выстраивании службы персонала. 

Что такое CRM-маркетинг и кому он пригодится?

Каждый год реклама становится все более дорогостоящей, и это касается как оффлайн рекламы, так и рекламы в интернете. Нахождение новых клиентов столь же дорогостояще, сколько и трудно в условиях постоянно растущей конкуренции. В связи с этим, нарастает важность работы с текущими клиентами.

CRM-маркетинг решает три главные задачи:

• Помогает убедить покупателей, которые ранее совершили покупку, сделать повторную покупку;
• Доводит до конверсии тех покупателей, которые еще не совершили никаких покупок;
• Повышает уровень лояльности покупателей и создает положительный имидж вашей компании.

Важно отметить, что путь, которым клиент попал в вашу базу данных CRM, не важен - он может быть введен через соцсети, телефонный звонок, написать по электронной почте, в форме на сайте или чате.

Инструменты CRM-маркетинга могут быть использованы компаниями любой сферы и любого размера.

Как Битрикс24 помогает вести CRM-маркетинг в компании?

1. Подготовить клиентскую базу

Для успешных продаж необходимо иметь клиентскую базу данных. Если у компании нет базы или она не корректно ведется менеджерами, то эффективный CRM-маркетинг невозможен, что, в свою очередь, не позволяет получить повторные продажи. Поэтому перед созданием сегментов и рассылок необходимо обеспечить надлежащее ведение базы контактов.

Для работы с CRM-маркетингом необходимо использовать систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Если ведение своих продаж происходит в Excel или на бумаге, все данные необходимо перенести в CRM. Сделать это можно вручную или импортировать базу, если она уже существует в другой системе. 

После переноса контактов в CRM необходимо настроить права доступа к базе данных. Можно указать определенных сотрудников, кому разрешается работать с базой. Если все сотрудники должны иметь доступ, то их можно разделить на группы с соответствующими правами на действия: некоторые сотрудники будут иметь только право на просмотр записей, а другие - на редактирование и удаление.

Стратегически важно занести ВСЕ контакты в CRM. Поиск новых клиентов стоит дорого и занимает много времени. Поэтому каждый клиент, даже если он пока ничего не купил, имеет значение и его необходимо внести в базу данных. Только в этом случае клиент попадет в рассылки CRM-маркетинга, и ему можно будет сделать предложение о покупке.
Каждый контакт ценен, и его нужно сохранить в CRM. Даже если сделка неуспешная, лид, сделку или контакт необходимо сохранить. Следует объяснить это менеджерам и сделать это общим правилом работы компании.

 
Если в базу контактов попадает контакт, который не нужен (например, спамер), его следует добавить в черный список и игнорировать дальнейшие сообщения от него.
В базу контактов можно также добавлять новых клиентов, используя автоматическое заполнение, если установлено соединение с типами связи: соцсети, почта, чаты, звонки, и т.д. Контакт-центр является важным инструментом для общения с клиентами и обработки входящих сообщений. Он подключает каналы коммуникации, например, соцсети, чаты, звонки и письма, и сохраняет все данные в базе CRM в виде контактов или сделок. 

2. Правильно определить получателей рассылки 

Эффективность маркетинговой рассылки напрямую зависит от того, насколько точно она направлена на аудиторию, заинтересованную в продукте или услуге, который вы предлагаете. Например, если ресторан рассылает приглашения на ужин всем клиентам, которые посещали его бар в прошлом году, это может показаться необходимым шагом для увеличения продаж. Однако, если в этом списке присутствуют те, кто не пьет алкоголь, клиенты, которые не считают это рестораном своего уровня или те, кому не представляется возможным приходить на ужин в данный момент времени, эта рассылка будет безрезультатной.
Но как определить тех клиентов, которых нужно включить в список рассылки? С помощью функций CRM-маркетинга, таких как разбиение на сегменты, можно легко отделить клиентов, подходящих под определенный критерий или характеристику. Это позволяет отправлять сообщения, которые подходят именно этой группе, увеличивая вероятность, что рассылка будет эффективной.

В Битрикс24, например, вы можете создать сегменты по многим факторам, включая историю покупок, персональные предпочтения, географическое положение и многое другое. Мы рекомендуем разбивать сегменты так, чтобы потом делаь клиентам максимально релевантное для них предложение. Например, тем кто покупал дорогой продукт из линейки – предлагаем дорогое, кто покупал семейные вещи – предлагаем продукты для семьи, исключая товары «для себя» и т.д. Таким образом, вы можете таргетировать свою рекламу в соответствии с потребностями конкретной аудитории и максимизировать эффективность рассылки.  

3. Создание рассылок

Когда вы научились вести клиентскую базу и продумали список сегментов, можно переходить к работе с CRM-маркетингом. В Битрикс24 можно охватить все необходимые каналы трафика:
• E-mail
Почтовые рассылки - это один из традиционных каналов общения с клиентами. Почти любая форма на сайта содержит поле ввода e-mail, поэтому этот вариант рассылок подойдет большинству компаний.
• SMS
Еще один способ связаться с клиентом - отправить ему SMS-сообщение. Составьте короткое сообщение с информацией о акциях и скидках, выберите нужный сегмент - и система разошлёт SMS выбранным контактам.
• Мессенджеры
Клиенты все чаще приходят за покупками, пока сидят в соцсетях и мессенджерах. Поэтому и общаться с нами им удобнее из соцсетей. CRM-маркетинг отправляет рассылки в те источники, откуда клиент к нам обратился. Если он изначально написал нам ВКонтакте, то и рассылка придет ВКонтакте.
• Информационные звонки
Информационный звонок - это когда клиенту приходит звонок от компании и приятный голос рассказывает о предложении. Чтобы сделать такую рассылку, напишите текст вашего сообщения в Маркетинге. Битрикс24 преобразует этот текст в голос и позвонит по нужным номерам.
• Генератор продаж
Генератор продаж создает повторные сделки и лиды с определенной группой клиентов. Вы можете сразу добавить задание менеджеру, который будет работать со сделкой. Удобный инструмент, когда коммуникацию с клиентом должен осуществить непосредственно сотрудник компании.

В заключении следует отметить, что CRM-маркетинг является эффективным инструментом для работы с клиентской базой и увеличения продаж. Он позволяет создавать специализированные рассылки, повышать лояльность покупателей и делать предложения о повторных покупках. Кроме того, инструменты CRM-маркетинга могут быть использованы компаниями любой сферы и размера. Важно правильно подготовить клиентскую базу, определить получателей рассылки и создать саму рассылку. Битрикс24 предоставляет удобные инструменты для работы с CRM-маркетингом, которые помогут вести эффективную маркетинговую деятельность в компании. 

Как и зачем бизнесу переходить на удалёнку?

Переход на удаленную работу может предоставить бизнесу ряд преимуществ и позитивных результатов. Вот несколько основных причин, почему это может быть хорошо для владельца бизнеса и его компании:

  • Сокращение затрат на офисное пространство: Работа в удаленном режиме позволяет сэкономить значительные средства, которые ранее затрачивались на аренду офиса и поддержание необходимой инфраструктуры. Эти деньги можно перенаправить на более важные области развития бизнеса, такие как маркетинг, исследования и разработки или повышение заработной платы сотрудников.
  • Увеличение географической гибкости и доступ к талантам: Работа на удаленке открывает возможность привлекать высококвалифицированных специалистов из разных географических областей, без привязки к конкретному местоположению офиса. Это позволяет компании найти лучших сотрудников, расширить пул талантов и повысить конкурентоспособность на рынке труда.
  • Улучшение продуктивности и эффективности: Многие исследования показывают, что работа на удаленке может увеличить продуктивность сотрудников. Отсутствие длительных переключений или пробок в пути на работу, а также уменьшение числа прерываний со стороны коллег, способствуют более эффективной работе. Кроме того, сотрудники, работающие на удаленке, обычно чувствуют большую свободу и гибкость, что может повысить их мотивацию и удовлетворенность работой.
  • Снижение текучести кадров: Для многих сотрудников возможность работать на удаленке является привлекательным бонусом. Это может привести к уменьшению текучести кадров, поскольку сотрудники могут ощущать большую гибкость и комфорт, имея возможность работать из дома или любого места, которое им удобно. Это снижает необходимость постоянного найма и обучения новых сотрудников.
  • Улучшение бизнес-континуитета: Работа на удаленке может обеспечить более высокий уровень бизнес-континуитета в случае кризисов или чрезвычайных ситуаций, таких как стихийные бедствия или эпидемии. В случае непредвиденных обстоятельств, компания сохраняет возможность выполнять работу, минимизируя потенциальные простои и убытки.

Чек-лист
С чего начать работать вместе на удаленке?


Итак, вы готовы перейти на удалёнку, с чего начать? Мы подготовили для вас подробную инструкцию и готовы помочь пройти по каждому шагу.
1. Соберите команду в онлайне и распределите роли
2. Соберите все чаты и видеозвонки в одном месте
3. Создайте рабочие группы и проекты
4. Организуйте контроль за работой удаленных сотрудников
5. Систематизируйте документы и файлы внутри компании

1. Соберите команду в онлайне и распределите роли
Чтобы собрать всех в едином онлайн-пространстве, пригласите коллег в ваш Битрикс24.
Одним из важных аспектов успешного перехода на удаленную работу является использование общих инструментов для всех сотрудников. Если команда разбросана по пяти разным мессенджерам и сервисам для видеозвонков, невозможно контролировать рабочие процессы в полной мере. Общие инструменты делают коммуникацию более прозрачной и способствуют созданию единой и сильной команды. В данном руководстве мы используем сервис Битрикс24 в качестве примера. В нем есть таск-менеджер, чаты, видеоконференции и аудиозвонки, CRM, настраиваемые отчеты, облачный диск и другие полезные инструменты. Начать работу с ним можно всего в пару кликов. Не имеет значение, сколько людей в команде - нет никаких ограничений.

После регистрации в Битрикс24 найдите в левом меню Битрикс24 кнопку «Пригласить сотрудников». В открывшемся окне вы сможете пригласить коллег по ссылке, e-mail, через sms или вручную. При подключении через sms можно использовать контакты из телефонной книги вашего смартфона (для этого не забудьте скачать удобное приложение Битрикс24).

Ваши сотрудники получат приглашения и смогут настроить свои профили, указав Имя и Фамилию, должность, а также другие данные.

Вы, как администратор, можете раздать права доступа сотрудникам, настроить инструменты, задачи, календари сотрудников, записи в новостной ленте, диалоги с клиентами и многое другое внутри Битрикс24.

2. Соберите все чаты и видеозвонки в одном месте
При переходе на удаленку важно обеспечить сохранение не только рабочих коммуникаций, но и неформального общения. Всё это возможно в Битрикс24. Теперь ни вы, ни ваши сотрудники не упустят ни одного сообщения, будут в курсе событий. А особо хитрые больше не смогут отмазаться, что им какую-то информацию не передали, т.к. в чате будет видно – кто что прочитал и когда.

Вот так может выглядеть чат, в котором, кстати говоря, можно создать задачу или новый чат на основании написанного, процитировать сообщение и многое другое. Свое сообщение можно отредактировать или удалить. Можно отправить любой файл, видео или аудио.

А можно вообще перейти в формат совещания и решить любой вопрос на общем созвоне.

Воспользуйтесь возможностью инициировать аудио- или видеозвонок прямо из чата. Это позволяет сразу связаться со всеми участниками, не требуя отдельного сбора для звонка. Во время онлайн-совещаний часто возникают непредвиденные ситуации, такие как прерывания со стороны детей или домашних животных, проблемы с интернет-соединением, которые могут затруднить концентрацию на рабочих задачах. Однако, в видеозвонках в Битрикс24 есть ряд функций, которые помогают сделать встречи более продуктивными:
  • Функция "Хочу сказать". В групповых видеоконференциях хорошо принято выключать микрофон, чтобы не перебивать других участников и уменьшить фоновый шум. Если участник хочет высказаться, он может использовать функцию "Хочу сказать", которая позволяет поднять руку и появиться яркой иконкой рядом с его именем.
  • Функция размытия и замены фона. Не все хотят показывать свой домашний интерьер или присутствие других людей на видео. Поэтому можно использовать функцию размытия фона или выбрать яркую картинку для создания особой атмосферы.
  • Запись видеозвонков. Важные совещания или встречи с подрядчиками можно записывать для последующего просмотра. Все участники видят, что запись идет.
  • Демонстрация экрана. Вы можете показывать участникам звонка презентации, таблицы или отдельные окна на своем экране, делая встречу более наглядной и информативной.
А также вы можете организовывать регулярные встречи и планерки с помощью функционала "Собрания и планерки" для сотрудников на удалёнке. Это отличный способ поддерживать их вовлеченность и следить за прогрессом работы. Регулярные еженедельные собрания позволяют всем быть в курсе текущих дел и достижений. Кроме того, для руководителя это полезный инструмент контроля и координации действий.

3. Создайте рабочие группы и проекты

Использование проектов позволяет эффективно организовать все задачи, файлы, коммуникации и встречи на одной платформе. Например, если Вам необходимо запустить новогоднюю рекламную кампанию, Вы можете создать отдельный проект, предоставить доступ маркетологам и дизайнерам, распределить задачи и собрать все материалы на общем диске и в базе знаний проекта. Таким образом, Вы сможете опубликовать посты о развитии проекта только для участников и провести мозговой штурм, а результаты кампании поделиться со всеми сотрудниками. Это поможет уменьшить шум и легко найти все необходимые материалы.

Например, вы можете собрать закрытую группу для обсуждения кадровых вопросов и проект для новогодней рекламной кампании. К проекту или группе могут быть привязаны задачи, публикации в новостной ленте, статьи в базе знаний, файлы на облачном диске.

Задачами, объединенными в проекты, легко управлять. Вы можете выбрать удобный режим отображения: Мой План, Сроки, Канбан, Диаграмма Ганта или Календарь.

4. Организуйте контроль за работой удаленных сотрудников

В условиях удаленной работы каждый сотрудник имеет возможность самостоятельно организовать свое рабочее пространство, распределить задачи и повысить свою продуктивность. Однако, важно, чтобы была поддерживаема прозрачность и контроль не только со стороны руководителя, но и самого работника.
Как обеспечить эффективный контроль над работой сотрудников, сохраняя при этом возможность для самостоятельных решений и взятия личной ответственности?
  • Ставьте задачи в начале дня или заранее, чтобы сотрудник мог распределить нагрузку и не засиживаться до позднего вечера.
  • Обсуждайте проблемы, которые возникают во время коммуникации внутри отдела и с другими подразделениями. Это поможет не накапливать негатив и покажет сотруднику, что он может поднять любой вопрос и не останется один на один с проблемой.
  • Введите регулярные отчеты по задачам, чтобы работник понимал свой вклад в общее дело, а вы, как руководитель, могли корректировать стратегию.
  • Давайте развернутую обратную связь и обсуждайте результаты работы каждого сотрудника.

В Битрикс24 учет рабочего времени осуществляется автоматически, что облегчает задачу работника. Для начала и окончания рабочего дня ему достаточно нажать на соответствующую кнопку. Если в Вашей компании сотрудники работают по различным графикам, Вы можете создать разные графики учета времени, такие как сменный, почасовой или фиксированный режимы, а также свободный режим.

В ежедневном отчете сотрудник может указать задачи, над которыми работал, выбрав их из предоставленного списка, добавить комментарии. Это позволяет более детально отслеживать выполненную работу и делиться информацией о проделанной работе с руководством или коллегами.
А недельные, ежемесячные или годовые отчёты можно настроить таким образом, чтобы не напоминать о них самостоятельно. Сотрудник просто не сможет проигнорировать окно с предложением заполнить отчет — лишь ненадолго отложить.

5. Систематизируйте документы и файлы внутри компании

На удаленке необходимо учесть, что нет возможности быстро обратиться к коллеге за помощью. Поэтому важно иметь хорошо организованное хранилище файлов и документов с общим доступом для всего отдела. Это поможет упростить процесс адаптации новых сотрудников и сократить количество избыточных переписок.

Создание Базы Знаний, содержащей статьи, регламенты, чек-листы и ответы на часто задаваемые вопросы, является важным шагом. Удобные и красивые шаблоны позволяют легко оформить инструкции, выбирая готовые блоки для списков, фотографий и других видов информации.

Хранение важных документов на облачном диске обеспечивает доступ к ним с любого устройства, на котором установлено приложение Битрикс24. Там же можно редактировать файлы и обсуждать их с коллегами, при этом все изменения отображаются в режиме реального времени. Каждый сотрудник имеет свой личный диск, доступ к общим документам и папкам проектов, в которых он участвует. 

Вот несколько важных функций и возможностей в работе с Диском Битрикс24:

1. Автоматическая синхронизация Ваших файлов и документов с вашим компьютером. Это позволяет Вам всегда иметь доступ к актуальным версиям файлов, даже без подключения к интернету.
2. Удобное средство для обмена файлами - Вы можете легко поделиться ссылкой на любой файл. Поделиться с сотрудниками, настроить доступ и установить пароль на документ.
3. Вы можете установить различные уровни доступа для разных пользователей или групп пользователей на весь Диск. Это обеспечивает безопасность Ваших данных и предотвращает несанкционированный доступ к конфиденциальной информации.
4. Битрикс24 позволяет комментировать файлы на Диске и обсуждать их с коллегами. Это удобно, когда Вам нужно обсудить детали проекта, внести предложения или получить обратную связь от команды. Все комментарии и обсуждения сохраняются вместе с файлами, что позволяет легко отслеживать историю обсуждений и принимать важные решения.
5. С Диском Битрикс24 Вы можете редактировать файлы прямо в облачном хранилище. Это позволяет сотрудникам работать над одним и тем же файлом одновременно, делиться идеями и вносить изменения в режиме реального времени. Такой коллективный подход к работе над файлами повышает эффективность и ускоряет достижение результатов.

6. Вы можете создавать папки и организовывать файлы по проектам или темам. Это помогает структурировать информацию и легко находить нужные файлы. Вы также можете назначать различные уровни доступа к папкам для разных пользователей или групп пользователей, что обеспечивает более гибкую и эффективную работу с файлами.
7. Автоматическое резервное копирование файлов - Диск Битрикс24 автоматически создает резервные копии Ваших файлов, что защищает Вас от потери данных в случае сбоя или сбоя системы. Вы можете быть уверены, что Ваши файлы всегда будут в безопасности и доступны для восстановления в случае утери.

Компания Business Magnum готова помочь вам легко перейти на удалёнку профессионально и в короткие сроки.
компания "Business Magnum" Внедряем crm-систему Битрикс24, проводим аудит звонков и переписок менеджеров по продажам вашего отдела продаж, создаём отчёты для бизнеса.