Об услугах

ОБ УСЛУГАХ

Что важно при аудите звонков ваших менеджеров по продажам?

Что прослушивать?

Зависит от целей компании на данный момент и внутренней структуры, однако чаще всего дела обстоят таким образом:

▶важнее всего увеличить приток новых клиентов?
Слушаем входящие и исходящие менеджеров по продажам.
▶интересуют повторные продажи, повышение лояльности клиентов и расширение ассортимента?
Обращаем внимание на звонки клиентской и технической поддержки.
▶беспокоит эффектbвность расходов на рекламу?
Анализируем звонки, поступающие по контактам из вашей рекламы.

На что обратить внимание?
Список критериев ниже – только часть списка, который профессионалы используют для аудита.

Лучше всего эти критерии работают, если напротив каждого параметра вы ставите 0 (“не выполнено”), 1 (“выполнено частично”) или 2 (“хорошая работа”). Таким образом вы увидите слабые места в подготовке и работе менеджеров, а также получите общее представление о качестве звонков в вашей компании.

насколько быстро менеджер взял трубку (при входящем вызове);
приветствие было по стандарту фирмы;
менеджер представился, назвал свою должность;
обратился к клиенту по имени (если оно известно заранее);
выяснил потребности клиента, при необходимости задавал уточняющие вопросы;
менеджер раскрыл уникальность торгового предложения;
указал на те преимущества продукта, которые больше всего интересуют клиента;
ответил на все вопросы клиента по товару или услуге;
менеджер выделил интонацией ключевые моменты (выгоды, преимущества);
назвал вилку цен, сравнил ее с ценами конкурентов при необходимости;
ответил на все возражения клиента согласно стандартам фирмы;
закрыл сделку по шаблону, принятому в организации;
не было долгих пауз в диалоге;
речь менеджера была четкая и ясная, без сленга или жаргона.

Если вы хотите получить список критериев оценки работы менеджера по продажам, напишите нам комментарий под этой статьёй. Мы вышлем вам чек-лист и вы сможете предварительно оценить необходимость профессионального аудита отдела продаж.

ИССЛЕДОВАНИЕ - КАКАЯ ТЕЛЕФОНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА ЛУЧШЕ?

Какой бы бизнес у вас не был - почти каждому нужен отдел продаж. А когда в отделе продаж есть хотя-бы 1-2 менеджер, встаёт вопрос - "А как убедиться в том, что они работают эффективно и прибыль компании не улетает в трубу?" Самый простой (быстрый и недорогой) способ начать отслеживать показатели отдела продаж и понимать как их улучшить - это установить IP-телефонию.

Мы подготовили для вас обзор ведущих операторов IP-телефонии, чтобы вы понимали какая подойдёт именно вам и сделали первый шаг к эффективной работе вашего отдела продаж.

Кому нужна IP-телефония?

Спойлер - всем у кого есть хотя-бы 1 менеджер по продажам.

Если исходить из того, что даёт IP-телефонию, то можно сказать, что она нужна в любой компании, где ведутся продажи или переговоры с клиентами через телефон, социальные сети или мессенджеры.
При этом совершенно не важно, в каком регионе находится офис компании, сколько у нее филиалов по стране и сотрудников.
Это могут быть:

производственные компании
интернет-магазины
туристические агентства
онлайн-школы
услуги для бизнеса
и многие другие…

Что даёт IP-телефония?
Если говорить о стандартном наборе функций, то обычно это:

Запись разговора. При звонках через IP-сеть разговоры записываются автоматически на стороне провайдера, если подключена такая функция. На основе этих записей руководитель может сделать вывод о том, насколько продуктивно работают сотрудники, какой процент звонков остается необработанным, как лучше распределить входящие звонки между свободными менеджерами.
IVR-меню. Это голосовое меню, которое слышит абонент, когда звонит на линию. Оно распределяет звонки между отделами. Робот проговаривает разделы и называет номера кнопок на телефоне, которые им соответствуют. Например: «Нажмите 2, если нужно узнать, зачислен ли платеж», «Нажмите 3, если являетесь нашим клиентом».
Детализация вызовов — статистическая информация, включающая список номеров, дату и время вызова, продолжительность и стоимость переговоров.
Анализ входящих и исходящих звонков позволяет принимать стратегические решения. Руководитель компании всегда знает, насколько эффективно справляются с обязанностями отдельные сотрудники и целые отделы, кого нужно дополнительно обучить, какие скрипты плохо работают и какие результаты принесла рекламная кампания. Возможности аналитики становятся доступными после интеграции виртуальной АТС с соответствующим CRM-решением.
Голосовая почта — сервис, который автоматически обрабатывает вызовы в нерабочее время, позволяя клиентам оставить голосовое сообщение.
Конференц-связь — возможность проведения совещаний с несколькими участниками вне зависимости от их местонахождения (например, с коллегами в командировках или руководителями филиалов).

Также за отдельную плату вы можете подключить необходимые вашему бизнесу дополнительные функции. Вот некоторые из них:

Контакт-центр (в том числе для обращений в техподдержку), чтобы видеть и слышать все входящие обращения и отвечать клиенту там, где ему удобно.
Софтфон, который позволяет совершать и принимать звонки с помощью приложения на компьютере или телефоне. Как, например, Skype.
Автоматизация рутинных операций за счет интеграции с CRM-системой и бизнес-приложениями. Например, карточка клиента будет автоматически создаваться при звонке, а при пропущенном звонке — задача на перезвон.
Подключение коротких номеров для внутренней связи.
Создание «черного списка» абонентов и настроить для них голосовое сообщение.
Подключить региональные номера. Клиент из другого региона больше доверяет такому номеру, плюс он дешевле.
Сквозная аналитика, чтобы анализировать рекламу с помощью подключения разных номеров к разным каналам трафика.
Настроить возможность принимать звонки только тем сотрудникам, которые сейчас на рабочем месте. Т.е. привязать телефонию к календарю.
Возможность организации собственного Call-центра

На что обращать внимание при выборе телефонии

1. Ценообразование

Цена складывается из трех параметров: стоимость подключения номера, абонентская плата, исходящие вызовы.

Да, при подключении виртуальной IP-телефонии не нужно тратиться на телефонные аппараты, дополнительное оборудование и вызов монтажников. Получится сэкономить и на звонках между городами и странами.
Тем не менее это не бесплатное удовольствие и каждый оператор выставляет собственные тарифы, порой очень разные. Наш совет - не гнаться за громкими рекламными предложениями вроде - “Бесплатная IP-телефония - плати только за минуты!” Обычно при установке всплывает множество платежей за функции, которые у других операторов входят в стандартный пакет.
Например цена может зависеть от того городскими номерами или мобильными вы будете пользоваться, нужны ли вам региональные или зарубежные номера, сколько вам нужно “места” для записи разговоров на сервере провайдера, какое у вас количество сотрудников, будет ли интеграция с CRm и так далее.

2. Номера и дополнительный функционал

Следующее на что стоит обратить внимание, есть ли у оператора телефонии номера с нужными вам префиксами (региональными номерами).

Также при выборе обращайте внимание на то, сколько стоит телефония, насколько хорошо работает, как хорошо работает техподдержка.

3. Распределение звонков

Одна из важнейших функций телефонии - распределение звонков по определенным правилам.
Прием и распределение входящих звонков экономят время и работников, и клиентов. Стратегия дозвона до сотрудника или отдела выбирается исходя из того, какие задачи нужно решить.

4. Автоматизация приёма звонков

Данный функционал обеспечивает моментальное соединение клиента с персональным менеджером или с сотрудником, с которым он общался в последний раз. Весь секрет в гибкой настройке сценариев для обработки вызова.

5. Правила обработки звонков

В отличие от холодных звонков, входящие гораздо чаще приводят к сделкам, поэтому важно не упустить заинтересованных клиентов. От правильной обработки зависит увеличение продаж и репутация бренда.
Правило обработки звонка состоит из сценария, графика работы и списка телефонных номеров, для которых применяется конкретный сценарий.

6. Интеграция с CRM

При выборе IP-телефонии смотрите на возможности ее интеграции с вашей CRM.
Интеграция CRM-системы и IP-телефонии упрощает поиск и набор номера. Менеджер может совершить звонок из любого раздела CRM: из карточки клиента или сделки, из общей таблицы с историей звонков и даже из дашборда с задачами.
Даже если сейчас у вас нет CRM-системы, она вам пригодится в скором будущем, поэтому позаботьтесь об этом заранее.

7. Удобство пользования

Обращайте внимание на удобство работы в выбранной вами телефонии. Проверьте как она работает - через приложение или только через телефон? Можно ли в ней отключить предупреждение о записи разговора? Поищите в интернете отзывы - насколько отзывчивая тех.поддержка у данного оператора? Какое качество соединения заявлено и какие гарантии даёт на этот счёт компания? Можно ли настраивать права пользователей?

Итог
Качественная телефонная связь с клиентом – это весомый вклад в успех бизнеса. Выбирая передовые интернет-технологии, вы не только открываете перед собой новые возможности, но и можете существенно упростить себе жизнь и неплохо сэкономить.

Подходящий вашему бизнесу набор дополнительных функций поможет принимать правильные решения и прозрачно видеть происходящее в отделе продаж.

А компания "Business Magnum" поможет выбрать нужную именно вашему бизнесу телефонию, и установит её за 2 часа, от 4000р.

Зачем нужна IP-телефония?

Разберём подробно, какие функции может взять на себя это внедрение и как поможет вашему отделу продаж:

При этом специальный телефон или дополнительное оборудование не потребуется - звонки будут переадресовываться на личный мобильный. Менеджер как разговаривал по своему телефону (физически), так и будет разговаривать. Только теперь все рабочие звонки будут записываться!

Останавливать работу отдела продаж не придётся - все работы проводятся за пару часов и менеджеры продолжают работать в своем обычном режиме.
Только теперь все разговоры учитываются, а их контроль помогает зарабатывать больше!

Запись разговора

Только так можно найти ошибки продавца, из-за которых клиент уходит к конкурентам или покупает мало.
Лучший способ поставить на место зарвавшихся клиентов, которые обманывают вас, говоря "Продавец обещал мне скидку" или подобное.
Отличный помощник менеджеру - всегда можно вернуться к записи разговора, переслушать и "вспомнить" о чём точно договорились с клиентом.
Легко передать клиента другому менеджеру - не нужно пересказывать все нюансы, новый менеджер может всё сам услышать из первых уст.

2. Тратим деньги только на работающую рекламу

В разных объявлениях даём разные номера телефонов и сразу видим, по какой рекламе нам больше звонят - эту рекламу повторяем и увеличиваем бюджет. А по какой рекламе звонят меньше - перестаём тратить на неё деньги.
Видим разные конверсии и разные длины сделки у клиентов из реклам. Выбираем лучшую.
Видим разные возражения у клиентов из разных рекламных обьявдений - заранее готовим продавца к разговору. CRM заранее показывает, на какой номер звонит клиент, то есть с какого объявления. Правильно закрываем возражения - больше продаём.

3. Фиксация звонка

Звонили нам в компанию - зафиксируется. Звонили от нас - тоже. Нельзя забыть, нельзя скрыть, нельзы придумать о чём говорили, нельзя соврать что не звонили.
Сразу видно сколько было пропущенных звонков, сколько перезвонили, а сколько забыли, т.е. потеряли ваши деньги.. Можно будет обоснованно задать вопрос менеджеру - а точно нельзя было ответить или перезвонить?

4. Фиксация занятости менеджера

Видно сколько времени сотрудник провёл в разговорах по телефону - до секунды.
Видно кому из клиентов звонил менеджер или откуда звонили ему. Сколько было входящих и исходящих звонков по каждому абоненту.
Легко увидеть, есть ли исходящие звонки ("холодные") или продавцы ждут только входящих обращений ("тёплых").
Легко увидеть, сколько звонков было потенциальным клиентам, а сколько текущим.

5. Видим лучшим продавцов

Старательных: кто больше звонит и продаёт.
Квалифицированных: у кого лучше конверсия звонка в продажу.
Больше нагружаем лучших продавцов - звонки сначала идут на лучших и, только если они заняты, звонки распределяются среди остальных менеджеров. Меньше теряем лидов - больше продаём.

КАК МЕССЕНДЖЕРЫ МОГУТ ВЫВЕСТИ ПРИБЫЛЬ НА НОВЫЙ УРОВЕНЬ. ЦИФРЫ И ФАКТЫ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА.

Ваши менеджеры общаются с клиентами в WhatsApp? Основной дожим до покупки происходит в мессенджерах? Хотели бы использовать этот инструмент коммуникации и продаж на максимум и контролировать его эффективность?

Знаете ли вы о том, что актуальная версия этого мессенджера в сочетании с интеграцией с CRM-системой даёт огромное количество возможностей для повышения эффективности работы отдела продаж и бизнеса в целом?

Мы собрали для вас самые полезные функции WhatsApp для бизнеса в этой статье.

Итак, вот что вы можете получить, внедрив бизнес-функции WhatsApp:

Удобство для клиента. Не секрет что сейчас WhatsApp есть почти у каждого и многие предпочитают общаться с брендами именно там, а не оставлять свой номер для звонка.
Ограничение доступа к клиентам только нужными сотрудниками. Например, пока клиент квалифицируется и ваш сотрудник задаёт общие вопросы, клиента будет видеть только этот сотрудник (обычно стажёр). Когда клиент квалифицирован и речь зашла о конкретике - распределить клиента на лучшего или свободного продавца. Как Вы решите. Если у Вас есть продавцы (например те кто показывают объекты или организовывают встречу) в разных городах, то вы можете распределить клиента на продавца в нужном ему (клиенту) городе.
Клиенту ответят, даже если его менеджер в отпуске. Если продавец заболел, ушел в отпуск или уволился, вы сможете в несколько кликов перекинуть клиентов на другого сотрудника.
Продавец не унесет историю общения с клиентом. Не теряйте клиентов только потому, что сотрудник ушел и уволок переписку в личном телефоне. Теперь все диалоги будут сохраняться в одном месте — в CRM.

Никто не скажет «Мало звонил, потому что переписывался». Вы будете точно знать сколько, когда и с кем переписывался продавец. А продавцы будут знать, что вы знаете. Отмазок больше не будет.
При правильной интеграции с CRM-системой WhatsApp поможет разделить менеджеру «тяготы работы» на платформе. Лиды или сделки будут автоматически создаваться прямо из открытых линий (чатов) на сайте, задачи ставиться, распределяться по менеджерам и отделам. А руководитель сможет видеть эффективность работы в чатах в привычном WhatsApp и делать выводы.
Доступ к статистике. В этом разделе можно ознакомиться с количеством прочитанных, полученных и отправленных сообщений. Эта информация будет полезна при анализе эффективности рассылок. Поможет увидеть, сколько клиентов приходит с WhatsApp и сравнить с другими каналами привлечения. Заодно посмотреть, откуда больше плательщиков, а откуда просто любопытных.
Возможность писать клиенту первым. Эта функция очень нужна если вы получили телефон клиента в форме заявки на сайте и хотите отправить ему обещанный чек-лист или ответить на заданный в форме вопрос.
Снижение риска блокировки при рассылке сообщений клиентам. Те, кто хоть раз пользовался сервисами по платным рассылкам знают, что с WhatsApp они не работают, так как там их сразу ждёт блокировка. Бизнес-версия же даёт возможность отправлять хоть 100 000 сообщений в сутки одним щелчком мыши.
Высокая скорость сообщений. Сообщение придет пользователю через 3 секунды.
Буквенное имя вместо номера и зеленая галочка. Это увеличит вашу узнаваемость и доверие клиентов.
Возможность рассылать пользователям документы и другую важную информацию: например, посадочные талоны, чеки и уведомления о транзакциях.
Автоматически отправлять клиенту сообщения-уведомления в ключевые моменты: подтверждение встречи в аэропорту, готовность договора, готовность документов и т.д.
Настройка автоответов и шаблонов. Если некому ответить сразу, клиент получит благодарственное сообщение типа "Спасибо, что обратились к нам, наш лучший специалист уже бежит к рабочему месту".
Персонификация автоответов и шаблонов. Если настроена реклама с разными номерами телефонов, то сообщения будут разными для каждого номера: для аренды, для покупки себе, для покупки-инвестиции.
Настроенный профиль компании, в котором отражается описание, контакты, время работы, точный адрес офиса, e-mail, адрес сайта и список услуг.

Немного статистики
На сегодня мессенджеры всё еще остаются мало задействованным инструментом, но тем не менее одним из самых эффективных. Ваши конкуренты скорей всего еще не используют его и только начинают разбираться, как его применять. Есть шанс занять нишу за счёт такого комфортного для клиента инструмента коммуникации!

Статистика доказывает, что WhatsApp вам нужен. Посмотрите сколько пользователей переходят по ссылкам из WhatsApp и превращаются в клиентов. Ведь это один из самых важных показателей статистики для бизнеса.

В то время как коэффициент конверсии электронной почты и SMS составляет всего 2-5%, у WhatsApp этот коэффициент в среднем составляет от 45 до 60%.

Ну и чтобы не быть голословными про высокую открываемость и конверсию, вот скриншот из статистики одного из клиентов:

Обратите внимание на количество доставленных и прочитанный сообщений, количество ответов и последующих подписок. Давно ваши рассылки в почте или смс-ках показывали такие результаты?

Вывод
Сегодня WhatsApp — идеальный инструмент для маркетолога, РОПа, менеджера по продажам и владельца бизнеса. Управляете ли вы интернет-магазином, учебным заведением, финансовым учреждением, автосалоном, логистикой, туристическим агентством или ведете бизнес в любой другой отрасли — вы многое упускаете, если не используете WhatsApp для своего бизнеса.

Помочь с установкой и интеграцией WhatsApp в ваш бизнес можем мы – компания «Business Magnum». Это займёт всего 2 часа и будет стоить 2000 р. А результат вы начнёте получать сразу!

Как всего в пару кликов перенести свой бизнес с зарубежных CRM-систем в Битрикс-24?

Не секрет, что большинство зарубежных сервисов управления задачами и проектами, а также CRM-систем ушло с Российского рынка.

Но Битрикс24 работает в прежнем режиме и готов принять в ряды своих клиентов всех желающих!

Любой бизнес, работающий с большим потоком сделок, нуждается в эффективном инструменте контроля и оптимизации бизнес-процессов.

Ведь он:

накапливает внушительную базу клиентов;
выстраивает собственную, уникальную структуру взаимодействия сотрудников внутри компании;
формирует определённый способ ведения задач;
а также собственные требования к итоговым и аналитическим отчётам.

Одно из характерных преимуществ CRM-системы Битрикс24 — исключительная гибкость настроек, благодаря чему компания может создавать индивидуальную структуру CRM, наиболее полно отражающую её уникальные бизнес-процессы.

Как перейти на Битрикс24?

Первый способ - воспользуйтесь встроенными механизмами переноса (импорта) данных. Будьте уверены, что не потеряете ценные данные и сможете в кратчайшие сроки вернуться к работе!
Второй способ переноса данных - самостоятельно подобрать и использовать приложения из каталога Битрикс24.
Третий, самый быстрый и простой способ - обратиться в компанию, специализирующуюся на внедрении CRM-систем. Одной из таких компаний является “Business Magnum” - специалисты с многолетним опытом, готовые оказать эту услугу на выгодных условиях и в короткие сроки.

Импорт базы клиентов.
Для того, чтобы провести импорт самостоятельно, необходимо зарегистрироваться на портале Битрикс24 и создать аккаунт. Для переноса клиентской базы используется формат .csv. Вы можете воспользоваться файлом-образцом и буквально в один клик занести данные в систему.

Использование приложения из каталога Битрикс24.
Для того чтобы импортировать свои данные из другой CRM-системы в Битрикс24 - перейдите в главном меню Битрикс24 в раздел “Маркет” и с помощью фильтра “Миграция” в Битрикс24 выберите подходящее приложение. Одно из таких приложений выделено на картинке слева от текста.

При выборе приложения ориентируйтесь на то, с какого ПО вы переходите в Битрикс24, поскольку некоторые приложения предназначены специально для переноса данных из определенных CRM-систем. Например, “Мигратор amoCRM” или “Импортёр задач из Trello”.

Если вы понимаете, что подбор приложения превращается в нервную и муторную задачу, всегда можно просто обратиться к профессионалам. Они не только знают, какие программы и как лучше интегрировать, но и могут предложить дополнительные решения проблемы конкретного для вашего случая.
Одной из таких компанией являемся мы - "Business Magnum"

Вывод
Воспользуйтесь одним из способов переноса данных – не теряйте лишнего времени и сразу приступайте к работе!

CRM-система поможет создать и упорядочить клиентскую базу, привлечь новых заказчиков, начать работать со «спящей» частью целевой аудитории, а также начать отслеживать KPI и контролировать работу персонала.

Если вас беспокоит, что перенос окажется слишком сложным или что-то пойдет не так, специалисты из “Business Magnum” готовы обеспечить миграцию всех ваших данных: вам останется только поставить задачу и принять результат!

БИТРИКС24 ОСТАЁТСЯ НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ

Мы начинаем блок статей о миграции в Битрикс24 для тех компаний, кто пользовался другими CRM-системами, а после недавних событий остался без надёжного помощника в ведении бизнеса. Сегодня большое количество зарубежных вендоров прекратили поставки ПО в Россию. Поэтому бизнес срочно переходит на отечественные решения, которые позволят ему «закрыть» текущие задачи и продолжить работать в новых условиях.

Битрикс24 – отечественная CRM-система, следовательно, остается работать в России, по-прежнему радуя своих клиентов постоянными обновлениями, широким спектром возможностей и максимально простыми настройками!

Битрикс24 - это…

1. Удобная платформа для ведения сделок

Клиентская база

Храните всю информацию о клиентах и сделках в одном месте. Защитите данные с помощью гибких настроек прав доступа.

Карточки сделок

Отслеживайте историю работы с клиентом в CRM. Прослушивайте записи разговоров, смотрите переписки с покупателями и используйте собранные данные для повторных продаж.

Телефония

Подключите телефон к CRM. Каждый входящий звонок будет автоматически превращаться в сделку, а разговор записываться. Можно подключить свой телефон или арендовать номер.

Соцсети и мессенджеры

Подключите соцсети и мессенджеры к CRM. Все сообщения из чатов будут приходить в Битрикс24 и распределяться между менеджерами по правилам очереди. Из диалогов будут автоматически создаваться сделки, а переписки сохраняться.

Почта

Подключите вашу почту к Битрикс24. Все письма от новых клиентов будут автоматически превращаться в сделки, а письма от постоянных покупателей прикрепляться к нужным сделкам.

2. Оптимизация процессов, и как следствие – увеличение прибыли:

Мультиворонки и туннели продаж

Создавайте разные направления сделок со своими воронками продаж, полями и правами доступа. Легко настраивайте автоматизацию взаимодействия между воронками.

Интеграция с 1С

Включите двустороннюю синхронизацию данных между CRM и 1С. Информация о контрагентах, товарах, счетах, отчетах, сделках и заказах будет передаваться в режиме реального времени.

Автоматизация продаж

Автоматизируйте работу с клиентами и сделками. CRM за вас будет распределять заказы по менеджерам, отправлять Email и SMS, формировать документы и счета по вашему сценарию.

Прием оплаты

Отправляйте клиентам ссылки на оплату в WhatsApp и SMS. В CRM будет видно, перешел ли клиент по ссылке, оплатил он или нет.

Доставка

Оформляйте доставку прямо из CRM. В карточке сделки будет отображаться статус доставки.

Кассы

Подключите онлайн-кассы и платежные системы к CRM. Поддерживаются Атол, Orange Data, Эвотор, Штрих-М, Бизнес.Ру Онлайн-Чеки.

Документы

Быстро создавайте документы в CRM на основании сделок (акты, накладные, договоры по готовым шаблонам или своим).

Коммерческие предложения:

Создавайте индивидуальные КП, связанные со сделками и каталогом товаров. Документ можно сразу отправить клиенту из CRM.

3. Удобная система для управления бизнесом:

Каталог товаров

Меняйте описание и цены, выставляйте вариации SKU (торговые предложения), добавляйте скидки, управляйте остатками. Наполнение каталога доступно прямо из сделки или счета в CRM.

Рассылки

Быстро создавайте Email и SMS рассылки в CRM. Сегментируйте клиентскую базу для создания персонализированных сообщений.

Конструктор сайтов

Создавайте продающие сайты и лендинги за несколько минут. В сайт уже встроен онлайн-чат и другие каналы общения с клиентом. Все заявки сразу попадают в CRM.

4. Отслеживание результатов работы отдела продаж и маркетинговых вложений:

Отчёты по продажам

Отслеживайте работу вашего отдела продаж с помощью гибких отчетов. Вы узнаете, кто из менеджеров эффективнее, выполняется ли план продаж, какие клиенты приносят больше выручки и т.д.

Сквозная аналитика

Отслеживайте эффективность рекламных объявлений: какие приносят заказы, какие окупаются, а какие не стоят потраченных денег.

Это далеко не весь спектр возможностей Битрикс24, мы обязательно расскажем в следующих статьях.

Как навести порядок на складе вашей компании и избежать хаоса, пересорта и краж?

2023-й год. Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркет продолжают расти. Продавцам приходится выдерживать жестокую конкуренцию, представляя свои товары на маркетплейсах.

Ошибся в учёте склада, не записал перемещение части товара на торговых точках, забыл исправить пересорт цветов и размеров в новом поступлении, потерял накладные и акты приема – всё! Считай, вылетел из гонки!

И это мы еще не затрагиваем тему воровства на складах и недостач.

Что же делать?

Пора начинать пользоваться современными софтами для комфортного ведения складского учёта любой сложности! Бесплатными, простыми и доступными в мобильной версии для смартфона.

Такой софт есть у Битрикс24. Новинка разработана для начинающих предпринимателей, которые хотят оцифровать склад и движение товаров.

Внедрив складской учёт в компании вы получите контроль за ситуацией с пропажами, недостачами и воровством. У вас на руках всегда будет точная информация о товарных остатках. Вы будете «видеть» путь каждой единицы от прихода до реализации или списания. Инструмент фиксирует все эти движения. Данные о продаже обновляются в режиме реального времени.

Что есть внутри Складского учёта от Битрикс24?

Полный пакет функций склада

Приход, оприходование, перемещение между складами, инвентаризация, списание, реализация товара, печать любой складской документации (включая форму ТОРГ 12).

А еще режим нескольких складов, умный поиск продукции по наличию (размеры,цвет и другие параметры) и загрузка фото в каталог товаров со смартфона .

Встроенный сканер штрих-кодов

В отличии от других сервисов, с Битрикс24 Складской учёт вам не потребуется докупать оборудование! Сканируйте штрих-код смартфоном прямо с товара или коробки.

Работа с маркетплейсами

Мы все знаем — Ozon, Яндекс.Маркет и Wildberries могут организовать невероятный поток продаж. Но без точного учёта товаров — риски получить неприятный инцидент с ecom-гигантом вырастают в разы.
Важно быстро и оперативно контролировать остатки на всех складах и быстро отгружать новые партии.
Всё что вам нужно сделать — создать отдельный склад для каждого маркетплейса внутри инструмента Складской Учёт.

Аналитика продаж

Каждый онлайн-продавец хочет контролировать продажи и видеть какой товар лучше продаётся, какой склад быстрее отгружает и т.д. Базовый отчет покажет предпринимателю размер товарных остатков и даст отличное понимание того, как увеличить товарооборот.

Складской Учёт + CRM (база клиентов)

Crm-система Битрикс24 подскажет вам сколько у вас клиентов и что они покупали. А теперь вы сможете еще и экономить время продавцов на резервирование товаров.
Больше никаких баттлов между продавцами за последний товар на складе. Складской учёт моментально покажет менеджеру доступный остаток — сколько единиц находится в резерве, кто из коллег создал запись.

Кому точно нужен Складской учёт?

владельцу небольшого интернет-магазина
руководителю компании, который впервые хочет навести порядок на складе
онлайн-продавец (ИП), который заключил первый договор поставок с крупным маркетплейсом

Специалисты из “Business Magnum” готовы помочь Вам внедрить удобный софт для вашего бизнеса. Вам, как всегда, остаётся только поставить задачу и принять результат!

удобный документооборот - выдумка? Реальность!

Документооборот — неотъемлемая часть любого рабочего процесса, но при этом одна из самых обделенных вниманием, особенно на фоне финансового учета. Часто такое пренебрежение может подорвать всю деятельность компании.

Представим, что компания — это самолет, а ее менеджеры — пилоты. Чтобы грамотно управлять такой громадиной нужно иметь на приборной панели всю актуальную информацию: количество топлива, высота полета, состояние двигателей и пр. Так же и с бизнесом: если на руках у управленца нет всех последних данных о деятельности компании, то задать верный курс сложно.

Задержка в передаче информации часто связана с человеческим фактором. Сотрудники могут не передать друг другу какие-то сведения, потерять или просто забыть важные сведения. Это тормозит рабочий процесс, а иногда и вовсе обрывает его. Особенно это заметно в продажах: вероятность того, что задержка в поиске нужной информации приведет к потере клиента, очень велика. Эти задержки могут появиться по самым разным причинам: не получалось найти важный документ, продавец долго ждал начальника, чтобы тот подписал служебную бумагу, двое работников не поделили сделку.

Порой неорганизованная документация приводит и к убыли: например, товар реализовывается по низкой цене, потому что конкретный сотрудник забыл об окончании распродажи. Такой хаос происходит, если информация в компании передается устно или в мессенджерах: кто-то обязательно что-нибудь перепутает, не увидит или забудет. Не стоит и говорить о том, как сложно при такой системе быстро найти нужные сведения.

Бумажный документооборот не упрощает ситуацию: лист легко потерять или спутать с другим похожим, да и актуальность данных быстро проверить не получится — вдруг уже есть более свежая распечатка?

Как решить проблему?

Все эти проблемы легко решаются переводом документооборота в электронный вид.

При такой системе сразу видно, когда появилась новая информация, кто о ней узнал и как отреагировал.
Все доработки, обсуждения и изменения тоже фиксируются, поэтому в актуальности данных можно не сомневаться.
Легко определить и тех, кто задержался с решением вопроса.
Вся самая важная и актуальная информация в итоге находится в одном месте, где ее легко найти и упорядочить.
Прайсы, регламенты, приказы — больше не нужно плодить множества, достаточно просто обновлять нужные данные.

Звучит хорошо, даже слишком — и не зря. Программы документооборота стоят дорого и непросты в обращении для рядовых сотрудников. Но есть одно исключение — Битрикс24. Помимо CRM и Управления проектами, CRM-система Битрикс24 включает в себя заветный электронный документооборот, который к тому же можно настроить под нужды и особенности как компании в целом, так и каждого сотрудника в частности.

почему сквозная аналитика необходима онлайн-школе?

В успешной онлайн-школе «MegaSchool» уже 3 года подряд трудится, не покладая рук, владелец бизнеса и около 20 сотрудников. Система продажи продукта запущена и выстроена, ученики постоянно прибывают, масштаб школы растёт, прибыль наращивается. Но вот проблема – руководитель владелец школы, основатель, без которого не проходит ни один запуск, очень устал и хочет провести пару месяцев в далеке от работы с семьёй. Говоря современным языком – он хочет выйти из операционки. Как это сделать? Какой инструмент поможет держать руку на пульсе и не потерять обороты, таким трудом добытые?

Другая ситуация – онлайн-школа «SuperSchool» тоже неплохо работает, учеников достаточно много и прибыль есть, но владелец бизнеса недавно прошёл курс по маркетингу (чтобы лучше понимать, чем занимается его маркетолог) и понял, что цифры конверсий, которые он видит в табличных Excel-отчётах - ниже средних.. Как отследить эффективность рекламы, как повлиять на маркетолога и его результативность? Какой из каналов привлечения клиентов работает хуже всего?

А вот в небольшой онлайн-школе «SimpleSchool» всё плохо. Отдел продаж активно работает, но клиенты никак не хотят учиться на курсе, а только приходят на бесплатный вебинар. Менеджеры по продажам убеждают руководителя, что делают всё возможное. Как проследить, перезванивают ли менеджеры клиентам которые уже были на вебинаре, отправляют ли им обещанные бесплатные материалы или только говорят что делают это?

Решение проблемы – сквозная аналитика встроенная в Вашу CRM от Битрикс24!

За отслеживание продуктивности работы сотрудников, окупаемости рекламы, эффективности отдела продаж отвечает сквозная бизнес-аналитика. Фактически, здесь собирается огромный массив данных, который вы можете настроить под себя и свой бизнес, а затем просто просматривать отчёты и принимать стратегические решения.
Разберём подробнее возможности этого инструмента
 Путь клиента перед покупкой
Сколько ваших рекламных кампаний увидел клиент, прежде чем совершить покупку? Сколько страниц вашего сайта посетил? Сколько раз обратился в вашу компанию по телефону, e-mail, в чате или в мессенджерах?Сквозная аналитика ответит на все эти вопросы и покажет реальную стоимость привлечения клиента. Вы сможете проследить весь путь: от первого увиденного рекламного объявления до совершения покупки.

9 главных новинок CRM Битрикс24 в 2022году

Битрикс24 всегда на острие новейших веяний в сфере решений для бизнеса. В 2022 они также продолжали делать своё ПО максимально удобным и полезным. Обеспечить бизнесу устойчивую работу в современных реалиях, дать конкурентное преимущество и все необходимое для присутствия в онлайне — главная задача нового Битрикс24.

Мы сделали для вас подборку самых заметных новинок Битрикс24 этого года.

1. Мобильная CRM

Новая мобильная CRM практически полностью заменяет версию на десктопе. Такого ещё никогда не было! Будьте спокойны за продажи, даже если все менеджеры работают «в полях»!
С Мобильной CRM легко контролировать и координировать сотрудников. В любой момент, вы можете посмотреть, как у них идут дела и быстро отреагировать при необходимости.

2. Новые мобильные задачи

Ставьте задачи, комментируйте, делитесь файлами и контролируйте процесс, где бы вы ни находились! Новые мобильные задачи помогают командам быстрее достигать целей, а руководителям не терять контроль над проектами.

3. PUSH CRM

Мы разработали особый подход к работе в CRM, который помогает новым продавцам быстро погружаться в работу, менеджерам не пропускать ни одной сделки, а руководителям без сложных отчётов контролировать процесс.
Push CRM поможет вам спланировать свою работу:

PUSH CRM обеспечивает феноменальную производительность и скорость работы сотрудников. Вы будете уверены, что по всем сделкам идет работа. Полный вперед!

4. Битрикс24 Подпись

Бесплатно для бизнеса - удобно для людей.
Представьте, как это удобно, когда клиент может сразу подписать документ с телефона. Быстро! Современно! Экологично! Не нужно покупать бумагу и ждать доставки. Клиент мгновенно сможет подписать документ, а вы – закрыть сделку. Так быстро вы еще не продавали.
Это идеальный инструмент для продаж. Экономит время и деньги продавцов. Нравится клиентам. Ускоряет покупки.

5. Подпись документов в CRM

Ускоряет сделки и повышает продажи.
Битрикс поставил себе задачу максимально сократить время на работу с документами. Чтобы было не просто быстро, а фантастически быстро. И мы нашли решение. Объединили Онлайн-подпись с CRM.

6. История входов в Битрикс24

Содержит данные обо всех попытках входа в вашу учетную запись: время, геолокация, устройство и браузер. Это помогает сохранять учетную запись в безопасности, защищать личные и корпоративные данные от несанкционированного доступа.

7. Новые темы оформления

Оформите рабочее пространство под ваш стиль и настроение с большим набором красочных тем в Битрикс24

8. Энтерпрайз-пакет

для цифровизации среднего и крупного бизнеса в облаке на максимальных скоростях.

9. Управление филиальной сетью

Новая технология для управления сетью торговых точек, подразделений и франшиз одной компании.

Если вы еще не работаете в Битрикс – обратитесь к нам! Если работаете, но хотите получить максимум его возможностей – мы тоже готовы вам помочь.

Компания Business Magnum является интегратором digital-решений для бизнеса. Вот уже несколько лет мы помогаем компаниям поднимать прибыль, а руководителям не терять ни рубля!

контакты

наш телефон +7 (999) 338 78-10

компания "Business Magnum" Внедряем crm-систему Битрикс24, проводим аудит звонков и переписок менеджеров по продажам вашего отдела продаж, создаём отчёты для бизнеса.

Email sales@businessmagnum.ru