ОБ УСЛУГАХ
Если говорить о стандартном наборе функций, то обычно это:
- Запись разговора. При звонках через IP-сеть разговоры записываются автоматически на стороне провайдера, если подключена такая функция. На основе этих записей руководитель может сделать вывод о том, насколько продуктивно работают сотрудники, какой процент звонков остается необработанным, как лучше распределить входящие звонки между свободными менеджерами.
- IVR-меню. Это голосовое меню, которое слышит абонент, когда звонит на линию. Оно распределяет звонки между отделами. Робот проговаривает разделы и называет номера кнопок на телефоне, которые им соответствуют. Например: «Нажмите 2, если нужно узнать, зачислен ли платеж», «Нажмите 3, если являетесь нашим клиентом».
- Детализация вызовов — статистическая информация, включающая список номеров, дату и время вызова, продолжительность и стоимость переговоров.
- Анализ входящих и исходящих звонков позволяет принимать стратегические решения. Руководитель компании всегда знает, насколько эффективно справляются с обязанностями отдельные сотрудники и целые отделы, кого нужно дополнительно обучить, какие скрипты плохо работают и какие результаты принесла рекламная кампания. Возможности аналитики становятся доступными после интеграции виртуальной АТС с соответствующим CRM-решением.
- Голосовая почта — сервис, который автоматически обрабатывает вызовы в нерабочее время, позволяя клиентам оставить голосовое сообщение.
- Конференц-связь — возможность проведения совещаний с несколькими участниками вне зависимости от их местонахождения (например, с коллегами в командировках или руководителями филиалов).
Также за отдельную плату вы можете подключить необходимые вашему бизнесу дополнительные функции. Вот некоторые из них:
- Контакт-центр (в том числе для обращений в техподдержку), чтобы видеть и слышать все входящие обращения и отвечать клиенту там, где ему удобно.
- Софтфон, который позволяет совершать и принимать звонки с помощью приложения на компьютере или телефоне. Как, например, Skype.
- Автоматизация рутинных операций за счет интеграции с CRM-системой и бизнес-приложениями. Например, карточка клиента будет автоматически создаваться при звонке, а при пропущенном звонке — задача на перезвон.
- Подключение коротких номеров для внутренней связи.
- Создание «черного списка» абонентов и настроить для них голосовое сообщение.
- Подключить региональные номера. Клиент из другого региона больше доверяет такому номеру, плюс он дешевле.
- Сквозная аналитика, чтобы анализировать рекламу с помощью подключения разных номеров к разным каналам трафика.
- Настроить возможность принимать звонки только тем сотрудникам, которые сейчас на рабочем месте. Т.е. привязать телефонию к календарю.
- Возможность организации собственного Call-центра
На что обращать внимание при выборе телефонии
1. ЦенообразованиеЦена складывается из трех параметров: стоимость подключения номера, абонентская плата, исходящие вызовы.
Да, при подключении виртуальной IP-телефонии не нужно тратиться на телефонные аппараты, дополнительное оборудование и вызов монтажников. Получится сэкономить и на звонках между городами и странами.
Тем не менее это не бесплатное удовольствие и каждый оператор выставляет собственные тарифы, порой очень разные. Наш совет - не гнаться за громкими рекламными предложениями вроде - “Бесплатная IP-телефония - плати только за минуты!” Обычно при установке всплывает множество платежей за функции, которые у других операторов входят в стандартный пакет.
Например цена может зависеть от того городскими номерами или мобильными вы будете пользоваться, нужны ли вам региональные или зарубежные номера, сколько вам нужно “места” для записи разговоров на сервере провайдера, какое у вас количество сотрудников, будет ли интеграция с CRm и так далее.
2. Номера и дополнительный функционалСледующее на что стоит обратить внимание, есть ли у оператора телефонии номера с нужными вам префиксами (региональными номерами).
Также при выборе обращайте внимание на то, сколько стоит телефония, насколько хорошо работает, как хорошо работает техподдержка.
3. Распределение звонковОдна из важнейших функций телефонии - распределение звонков по определенным правилам.
Прием и распределение входящих звонков экономят время и работников, и клиентов. Стратегия дозвона до сотрудника или отдела выбирается исходя из того, какие задачи нужно решить.
4. Автоматизация приёма звонковДанный функционал обеспечивает моментальное соединение клиента с персональным менеджером или с сотрудником, с которым он общался в последний раз. Весь секрет в гибкой настройке сценариев для обработки вызова.
5. Правила обработки звонковВ отличие от холодных звонков, входящие гораздо чаще приводят к сделкам, поэтому важно не упустить заинтересованных клиентов. От правильной обработки зависит увеличение продаж и репутация бренда.
Правило обработки звонка состоит из сценария, графика работы и списка телефонных номеров, для которых применяется конкретный сценарий.
6. Интеграция с CRMПри выборе IP-телефонии смотрите на возможности ее интеграции с вашей CRM.
Интеграция CRM-системы и IP-телефонии упрощает поиск и набор номера. Менеджер может совершить звонок из любого раздела CRM: из карточки клиента или сделки, из общей таблицы с историей звонков и даже из дашборда с задачами.
Даже если сейчас у вас нет CRM-системы, она вам пригодится в скором будущем, поэтому позаботьтесь об этом заранее.
7. Удобство пользования
Обращайте внимание на удобство работы в выбранной вами телефонии. Проверьте как она работает - через приложение или только через телефон? Можно ли в ней отключить предупреждение о записи разговора? Поищите в интернете отзывы - насколько отзывчивая тех.поддержка у данного оператора? Какое качество соединения заявлено и какие гарантии даёт на этот счёт компания? Можно ли настраивать права пользователей?
Итог
Качественная телефонная связь с клиентом – это весомый вклад в успех бизнеса. Выбирая передовые интернет-технологии, вы не только открываете перед собой новые возможности, но и можете существенно упростить себе жизнь и неплохо сэкономить.
Подходящий вашему бизнесу набор дополнительных функций поможет принимать правильные решения и прозрачно видеть происходящее в отделе продаж.
А компания "Business Magnum" поможет выбрать нужную именно вашему бизнесу телефонию, и установит её за 2 часа, от 4000р.
- Никто не скажет «Мало звонил, потому что переписывался». Вы будете точно знать сколько, когда и с кем переписывался продавец. А продавцы будут знать, что вы знаете. Отмазок больше не будет.
- При правильной интеграции с CRM-системой WhatsApp поможет разделить менеджеру «тяготы работы» на платформе. Лиды или сделки будут автоматически создаваться прямо из открытых линий (чатов) на сайте, задачи ставиться, распределяться по менеджерам и отделам. А руководитель сможет видеть эффективность работы в чатах в привычном WhatsApp и делать выводы.
- Доступ к статистике. В этом разделе можно ознакомиться с количеством прочитанных, полученных и отправленных сообщений. Эта информация будет полезна при анализе эффективности рассылок. Поможет увидеть, сколько клиентов приходит с WhatsApp и сравнить с другими каналами привлечения. Заодно посмотреть, откуда больше плательщиков, а откуда просто любопытных.
- Возможность писать клиенту первым. Эта функция очень нужна если вы получили телефон клиента в форме заявки на сайте и хотите отправить ему обещанный чек-лист или ответить на заданный в форме вопрос.
- Снижение риска блокировки при рассылке сообщений клиентам. Те, кто хоть раз пользовался сервисами по платным рассылкам знают, что с WhatsApp они не работают, так как там их сразу ждёт блокировка. Бизнес-версия же даёт возможность отправлять хоть 100 000 сообщений в сутки одним щелчком мыши.
- Высокая скорость сообщений. Сообщение придет пользователю через 3 секунды.
- Буквенное имя вместо номера и зеленая галочка. Это увеличит вашу узнаваемость и доверие клиентов.
- Возможность рассылать пользователям документы и другую важную информацию: например, посадочные талоны, чеки и уведомления о транзакциях.
- Автоматически отправлять клиенту сообщения-уведомления в ключевые моменты: подтверждение встречи в аэропорту, готовность договора, готовность документов и т.д.
- Настройка автоответов и шаблонов. Если некому ответить сразу, клиент получит благодарственное сообщение типа "Спасибо, что обратились к нам, наш лучший специалист уже бежит к рабочему месту".
- Персонификация автоответов и шаблонов. Если настроена реклама с разными номерами телефонов, то сообщения будут разными для каждого номера: для аренды, для покупки себе, для покупки-инвестиции.
- Настроенный профиль компании, в котором отражается описание, контакты, время работы, точный адрес офиса, e-mail, адрес сайта и список услуг.
На сегодня мессенджеры всё еще остаются мало задействованным инструментом, но тем не менее одним из самых эффективных. Ваши конкуренты скорей всего еще не используют его и только начинают разбираться, как его применять. Есть шанс занять нишу за счёт такого комфортного для клиента инструмента коммуникации!
Статистика доказывает, что WhatsApp вам нужен. Посмотрите сколько пользователей переходят по ссылкам из WhatsApp и превращаются в клиентов. Ведь это один из самых важных показателей статистики для бизнеса.
В то время как коэффициент конверсии электронной почты и SMS составляет всего 2-5%, у WhatsApp этот коэффициент в среднем составляет от 45 до 60%.
Ну и чтобы не быть голословными про высокую открываемость и конверсию, вот скриншот из статистики одного из клиентов:
Обратите внимание на количество доставленных и прочитанный сообщений, количество ответов и последующих подписок. Давно ваши рассылки в почте или смс-ках показывали такие результаты?
Вывод
Сегодня WhatsApp — идеальный инструмент для маркетолога, РОПа, менеджера по продажам и владельца бизнеса. Управляете ли вы интернет-магазином, учебным заведением, финансовым учреждением, автосалоном, логистикой, туристическим агентством или ведете бизнес в любой другой отрасли — вы многое упускаете, если не используете WhatsApp для своего бизнеса.
Помочь с установкой и интеграцией WhatsApp в ваш бизнес можем мы – компания «Business Magnum». Это займёт всего 2 часа и будет стоить 2000 р. А результат вы начнёте получать сразу!
Ведь он:
- накапливает внушительную базу клиентов;
- выстраивает собственную, уникальную структуру взаимодействия сотрудников внутри компании;
- формирует определённый способ ведения задач;
- а также собственные требования к итоговым и аналитическим отчётам.
Как перейти на Битрикс24?
- Первый способ - воспользуйтесь встроенными механизмами переноса (импорта) данных. Будьте уверены, что не потеряете ценные данные и сможете в кратчайшие сроки вернуться к работе!
- Второй способ переноса данных - самостоятельно подобрать и использовать приложения из каталога Битрикс24.
- Третий, самый быстрый и простой способ - обратиться в компанию, специализирующуюся на внедрении CRM-систем. Одной из таких компаний является “Business Magnum” - специалисты с многолетним опытом, готовые оказать эту услугу на выгодных условиях и в короткие сроки.
Импорт базы клиентов.
Для того, чтобы провести импорт самостоятельно, необходимо зарегистрироваться на портале Битрикс24 и создать аккаунт. Для переноса клиентской базы используется формат .csv. Вы можете воспользоваться файлом-образцом и буквально в один клик занести данные в систему.
Использование приложения из каталога Битрикс24.
Для того чтобы импортировать свои данные из другой CRM-системы в Битрикс24 - перейдите в главном меню Битрикс24 в раздел “Маркет” и с помощью фильтра “Миграция” в Битрикс24 выберите подходящее приложение. Одно из таких приложений выделено на картинке слева от текста.
При выборе приложения ориентируйтесь на то, с какого ПО вы переходите в Битрикс24, поскольку некоторые приложения предназначены специально для переноса данных из определенных CRM-систем. Например, “Мигратор amoCRM” или “Импортёр задач из Trello”.
Если вы понимаете, что подбор приложения превращается в нервную и муторную задачу, всегда можно просто обратиться к профессионалам. Они не только знают, какие программы и как лучше интегрировать, но и могут предложить дополнительные решения проблемы конкретного для вашего случая.
Одной из таких компанией являемся мы - "Business Magnum"
Вывод
Воспользуйтесь одним из способов переноса данных – не теряйте лишнего времени и сразу приступайте к работе!
CRM-система поможет создать и упорядочить клиентскую базу, привлечь новых заказчиков, начать работать со «спящей» частью целевой аудитории, а также начать отслеживать KPI и контролировать работу персонала.
Если вас беспокоит, что перенос окажется слишком сложным или что-то пойдет не так, специалисты из “Business Magnum” готовы обеспечить миграцию всех ваших данных: вам останется только поставить задачу и принять результат!
- Соцсети и мессенджеры
- Почта
2. Оптимизация процессов, и как следствие – увеличение прибыли:
- Мультиворонки и туннели продаж
- Интеграция с 1С
- Автоматизация продаж
- Прием оплаты
- Доставка
- Кассы
- Документы
- Коммерческие предложения:
3. Удобная система для управления бизнесом:
- Каталог товаров
- Рассылки
- Конструктор сайтов
4. Отслеживание результатов работы отдела продаж и маркетинговых вложений:
- Отчёты по продажам
Отслеживайте работу вашего отдела продаж с помощью гибких отчетов. Вы узнаете, кто из менеджеров эффективнее, выполняется ли план продаж, какие клиенты приносят больше выручки и т.д.
- Сквозная аналитика
Это далеко не весь спектр возможностей Битрикс24, мы обязательно расскажем в следующих статьях.
Что есть внутри Складского учёта от Битрикс24?
- Полный пакет функций склада
А еще режим нескольких складов, умный поиск продукции по наличию (размеры,цвет и другие параметры) и загрузка фото в каталог товаров со смартфона .
- Встроенный сканер штрих-кодов
В отличии от других сервисов, с Битрикс24 Складской учёт вам не потребуется докупать оборудование! Сканируйте штрих-код смартфоном прямо с товара или коробки.
Мы все знаем — Ozon, Яндекс.Маркет и Wildberries могут организовать невероятный поток продаж. Но без точного учёта товаров — риски получить неприятный инцидент с ecom-гигантом вырастают в разы.
Важно быстро и оперативно контролировать остатки на всех складах и быстро отгружать новые партии.
Всё что вам нужно сделать — создать отдельный склад для каждого маркетплейса внутри инструмента Складской Учёт.
- Аналитика продаж
- Складской Учёт + CRM (база клиентов)
Больше никаких баттлов между продавцами за последний товар на складе. Складской учёт моментально покажет менеджеру доступный остаток — сколько единиц находится в резерве, кто из коллег создал запись.
Кому точно нужен Складской учёт?
- владельцу небольшого интернет-магазина
- руководителю компании, который впервые хочет навести порядок на складе
- онлайн-продавец (ИП), который заключил первый договор поставок с крупным маркетплейсом
Специалисты из “Business Magnum” готовы помочь Вам внедрить удобный софт для вашего бизнеса. Вам, как всегда, остаётся только поставить задачу и принять результат!
Задержка в передаче информации часто связана с человеческим фактором. Сотрудники могут не передать друг другу какие-то сведения, потерять или просто забыть важные сведения. Это тормозит рабочий процесс, а иногда и вовсе обрывает его. Особенно это заметно в продажах: вероятность того, что задержка в поиске нужной информации приведет к потере клиента, очень велика. Эти задержки могут появиться по самым разным причинам: не получалось найти важный документ, продавец долго ждал начальника, чтобы тот подписал служебную бумагу, двое работников не поделили сделку.
Порой неорганизованная документация приводит и к убыли: например, товар реализовывается по низкой цене, потому что конкретный сотрудник забыл об окончании распродажи. Такой хаос происходит, если информация в компании передается устно или в мессенджерах: кто-то обязательно что-нибудь перепутает, не увидит или забудет. Не стоит и говорить о том, как сложно при такой системе быстро найти нужные сведения.
Бумажный документооборот не упрощает ситуацию: лист легко потерять или спутать с другим похожим, да и актуальность данных быстро проверить не получится — вдруг уже есть более свежая распечатка?
Как решить проблему?
Все эти проблемы легко решаются переводом документооборота в электронный вид.
- При такой системе сразу видно, когда появилась новая информация, кто о ней узнал и как отреагировал.
- Все доработки, обсуждения и изменения тоже фиксируются, поэтому в актуальности данных можно не сомневаться.
- Легко определить и тех, кто задержался с решением вопроса.
- Вся самая важная и актуальная информация в итоге находится в одном месте, где ее легко найти и упорядочить.
- Прайсы, регламенты, приказы — больше не нужно плодить множества, достаточно просто обновлять нужные данные.
За отслеживание продуктивности работы сотрудников, окупаемости рекламы, эффективности отдела продаж отвечает сквозная бизнес-аналитика. Фактически, здесь собирается огромный массив данных, который вы можете настроить под себя и свой бизнес, а затем просто просматривать отчёты и принимать стратегические решения.
Разберём подробнее возможности этого инструмента
- Путь клиента перед покупкой
- Учет всех рекламных каналов
- Анализ рекламных кампаний с точностью до слова
- Кампании
- Группы объявлений
- Объявления
- Ключевого слова
- Отчет об окупаемости рекламы
Раскрывает полную картину: от трафика до продажи. Вы видите, какие рекламные каналы окупаются, а какие впустую расходуют бюджет.CRM автоматически загружает расходы по источникам трафика, показывает, сколько трафика привел каждый канал, сколько людей дошло до сделки и продажи. Сквозная аналитика строится в режиме реального времени. Вы можете просматривать отчет за любой период.
- Отчет по сделкам
- Влияние трафика на продажи
- Битрикс24.BI-Аналитика
Почему сквозная аналитика так важна для бизнеса?
Такой вопрос может возникнуть, ведь есть достаточное количество бесплатных систем веб-аналитики, зачем придумывать еще что-то? Отличие сквозной аналитики от обычной в том, что последняя анализирует, как ведут себя пользователи, а первая – насколько результативна реклама. С помощью сквозной аналитики бизнес может видеть, какие каналы и кампании приносят деньги, а какие бессмысленны. Вы можете проанализировать весь путь клиента, от первого касания с брендом или продуктом до закрытия сделки. Вы можете наблюдать за бизнесом, получая самые важные, ключевые данные, находясь в любой точке мира.
Сквозная воронка не просто собирает данные из рекламных систем, она объединяет их в единую картину с продажами, чтобы вы наглядно видели все: от маркетинговой воронки в целом до чистой прибыли по каждому каналу.
Мы проводим комплексное обследование бизнеса, начиная с формулировки проблемы и выявления ее причин. Подобно обследованию организма при болезни, мы проводим глубокую диагностику Вашего бизнеса, задаем нужные вопросы, разбираемся в причинах и последствиях. Наша задача - «вылечить» ваш бизнес и поставить его крепко на ноги, а не просто притупить головную боль начальников.
Ведь часто получается так, что то, что владельцу бизнеса преподносят как корень всех бед, на проверку оказывается симптомом. Например, когда управляющий жалуется, что продавцы не работают в CRM, это не сама проблема, а ее проявление. В реальности может быть все, что угодно: от плохой дисциплины в отделе до настроенной на китайском CRM.
2. Второй факт связан с частым у наших потенциальных клиентов вопросом: «Зачем платить за аудит бизнеса, если можно просто внедрить решение?»
Встречный вопрос – зачем обследоваться, если можно просто выпить обезболивающее? Это в чем-то похоже на визит к врачу и требование от него решения вашей проблемы, не сообщая о симптомах. Точно так же в бизнесе - нельзя найти решение, если еще не выявлена суть проблемы. Можно, конечно, перебирать наугад, но это дорого и долго, да и не гарантирует результата. Обследование – гораздо более эффективный инструмент для этой цели.
3. "Оплата за результат" ≠ "Оплата после проекта". Результат обсуждается с заказчиком и прописывается в договоре. А оплата разбита на части, по этапам выполнения задач. К примеру, при постройке дома, оплата производится отдельно за каждый завершенный цикл работ: фундамент, разводка коммуникаций, возведение стен... Благодаря оплате по частям у обеих сторон договора есть возможность «держать руку на пульсе», что всегда важно при ведении бизнеса.
4. Типовые решения работают только на старте. Мы убеждены, что нет по-настоящему эффективных типовых решений ни для компаний, ни для их сотрудников. Мы изучаем каждую уникальную ситуацию, включая затруднения работников, бизнес-процессы, ПО и многое другое. За годы работы мы отточили навыки работы с любыми коллективами, глубокое понимание психологии и операционных процессов.
Мы всё-таки являемся приверженцами разработки индивидуального пути для каждого бизнеса, который будет соответствовать конкретным условиям и нюансам Вашей ситуации, коррелировать с особенностями Вашего бизнеса, учитывать менталитет людей работающих в компании. Только так можно добиться настоящих результатов.
5. Иногда взгляд со стороны так же необходим, как глубокое погружение в процессы. Наша команда диагностирует реальные проблемы бизнеса, которые вы можете не видеть именно в следствие того, что постоянно находитесь внутри ситуации – взгляд банально замыливается.
Компания «Business Magnum» - ваш незаменимый помощник, как швейцарский нож. Вне зависимости от рода деятельности вашей компании, пока у вас есть сотрудники и бизнес-процессы, наши навыки позволяет вам открыть новые горизонты в бизнесе. Да, бизнес-консультанты могут быть полезны для решения некоторых задач, но если вам нужна помощь в реальных процессах (на производстве, между подразделениями, внутри отдела продаж), то здесь мы знаем точно, что нужно делать, а вы – к кому обратиться.
Самые необычные клиенты «Битрикс24»:
• Армия Нигерии
• Епископство в Германии
• Метрополитен Стамбула
• Вьетнамский производитель лапши быстрого приготовления
• Крупнейший банк Индонезии
• Известное риэлтерское агентство Сингапура
• Министерство финансов одной из стран
В сентябре 2015 года компания переехала на Российские хостинги и теперь данные распределены поровну между серверами АО «Корп Софт» и Mail.ru. В случае сбоев и аварий компания может переключаться между провайдерами. Благодаря этому удаётся сохранять безопасность данных пользователей и не зависеть от современных изменений в мире.
Компания «Битрикс24» постоянно работает над тем, чтобы продукт стал проще и понятнее, чтобы легче было начинать работать. Доказательством тому стала недавняя презентация обновления «Сириус», в котором были представлены самые ожидаемые и запрашиваемые изменения. Особенно была проработана мобильная версия.
«Business Magnum» готова внедрить CRM-систему «Битрикс24» в ваш отдел продаж и бизнес, настроить и адаптировать бизнес-процессы максимально удобно для каждого сотрудника.
— Бесплатные Сайты и CRM.